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Antworten auf Fragen unserer Kunden

Hier erhalten Sie eine Übersicht über oft gestellte Fragen. Sollten Sie Ihre Antworten hier nicht finden so stehen Ihnen unsere Servicemitarbeiter gern telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

Allgemeine Fragen

Wie kann ich mit der Redaktion Kontakt aufnehmen?

E-Mail: Alle E-Mail-Adressen der Redaktionsmitglieder haben die Form xx@ctmagazin.de, xx@ix.de oder xx@technology-review.de. Setzen Sie statt „xx“ das Kürzel des Adressaten/ Redakteurs ein.

c't-Hotline: Mail-Anfragen an die technische Hotline der c't-Redaktion werden nur über die Hotline entgegengenommen. Bitte beachten Sie die Hinweise auf dieser Webseite, auf der Sie auch eine Suchmaschine für sämtliche bereits veröffentlichten Hotline-Tipps finden. Die Telefon-Hotline ist an jedem Werktag zwischen 13 und 14 Uhr unter der Rufnummer +49[0]511 53 52-333 geschaltet.

Gibt es die c't auch in anderen Sprachen z.B. Englisch?

Die c't erscheint nur auf Deutsch und Niederländisch. Die niederländische c't können Sie über folgende Kontaktadresse bestellen: abo@fnl.nl.

Fragen zu Bestellungen im heise shop

Wenn ich ein c't Sonderheft als eMagazin kaufe, wie kann ich es in der App aufrufen?

Wenn Sie ein Sonderheft als eMagazin im heise shop kaufen, so können Sie dieses auf Ihrem Handy bzw. Tablet über eine PDF-Viewer-Applikation lesen. Eine automatische Verknüpfung zw. einem Kauf im Shop und einem Kauf in einer App ist aktuell leider nicht möglich.

Erhalte ich beim Kauf einer Druckausgabe automatisch Rabatt bzw. Zugrif auf die digitalen Versionen?

Bislang sind die einzelnen Bezugsmöglichkeiten (Heft, PDF, EPUB, App) getrennt voneinander zu betrachten. Beim Kauf der Druckausgabe eines Sonderheftes erhalten Sie zurzeit leider keinen automatischen Zugriff auf die App-Version bzw. Rabatt auf das eMagazin.

Habe ich beim Kauf einer digitalen Sonderheft-Ausgabe auch Zugriff auf die Inhalte der Heft-DVD?

Ja, natürlich. Sie finden einen individuellen Downloadcode für die DVD-Inhalte im Inhaltsverzeichnis ihres eMagazins.

Ich habe ein eBook gekauft und eine *.acsm-Datei erhalten - wie kann ich das eBook lesen?

Sie haben ein eBook erstanden, welches vom Verleger mit Kopierschutzmaßnahmen(DRM) von Adobe versehen wurde. Bitte installieren Sie sich Adobe Digital Edition und öffnen Sie die *.acsm Datei mit der Anwendung. Sie benötigen weiterhin ein Kundenkonto bei Adobe, da das Nutzungsrecht des eBook direkt an diesen gebunden wird.

Ich habe ein eBook gekauft und eine EPUB-Datei erhalten - wie kann ich das eBook lesen?

Das epub Format ist das gängige E-Book Format, mit mehr Lesekomfort als mit einem PDF. Epubs können Sie mit E-Book-Readern oder einem passenden Programm auch Problemlos am PC oder Smartphone lesen. Wenn Sie das epub auf Ihrem Smartphone lesen möchten, funktioniert dies beispielsweise mit der kostenlosen Software "Cool Reader". Wenn Sie das E-Book am PC lesen wollen hilft Ihnen beispielsweise die kostenlose Anwendung Calibre weiter.

Fragen rund um Ihr Abo

Kann ich mein Abonnement auch in digitaler Form erhalten?

Alle Plus-Abonnenten haben ab sofort die Möglichkeit, kostenlos auf das Artikel-Archiv des jeweiligen Zeitschriftentitels zuzugreifen. Sofern das Abonnement nicht online bestellt wurde, ist hierfür zunächst eine Registrierung notwendig. Mit den generierten Zugangsdaten ist dann ein Zugriff auf das Artikel-Archiv möglich. Sollten Sie Ihr Abonnement online bestellt haben, wurden Ihnen nach der Bestellung Ihre Zugangsdaten bereits per E-Mail zugesendet.

Wo kann ich als Plus-Abonnent mein Jahres-Archiv herunterladen?

Die jeweilige Möglichkeit zum Download finden Sie hier:
c't-Plus-Abonnenten erhalten ein ISO-Image der Jahres-DVD zum Download.
c't Archiv DVD
iX-Plus-Abonnenten erhalten ein ISO-Image der Jahres-DVD zum Download.
iX Archiv DVD
Technology Review-Plus-Abonnenten erhalten ein ISO-Image der Jahres-DVD zum Download.
Technology Review Archiv DVD

Wie kann ich die Rechnungsadresse bzw. Lieferadresse meines Abonnements ändern?

Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Service immer nur eine Adresse ändern können. Sollten Ihre Liefer- und Rechnungsanschrift voneinander abweichen, so können Sie mit der Kundennummer des Warenempfängers nur die Lieferadresse und mit der Kundennummer des Rechnungsempfängers nur die Rechnungsadresse ändern. Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, steht Ihnen unser Leserservice zur Verfügung.

Was ist das Sehbehindertenabo?

Wir bieten Behinderten die Möglichkeit, die Zeitschriften c't und iX im ASCII-Format kostenlos im Abonnement per Mailingliste zu beziehen. Wir versenden am Erstverkaufstag die aktuellen Artikel per Mailingliste. Voraussetzung ist der Nachweis einer mindestens 80%igen Behinderung. Das Abonnement wird nur gegen Vorlage eines Schwerbehinderten-/Sehbehindertenausweises zur Verfügung gestellt. Alle Infos und das Bestellformular finden sie unter c't bzw. unter iX.

Gibt es eine Ermäßigung für Schüler, Auszubildende, Studenten, Wehr- oder Zivildienstleistende?

Ja, in allen genannten Fällen ist das Angebot als Studentenabo ausgewiesen. Wir benötigen einen entsprechenden Nachweis. Dieser kann per Post, Fax oder E-Mail an den Kundenservice übermittelt werden.

Fragen zum Artikel-Archiv

Kann ich einzelne Artikel in digitaler Form bestellen?

Ja, einzelne Artikel können im Artikel-Archiv bestellt werden. Die Kosten sind unterschiedlich und richten sich nach der Länge der Artikel. Die Zahlung erfolgt mit PayPal oder per Kreditkarte.

Digitale Dateiformate

Welche digitalen Formate werden im Heise Shop angeboten und wie können diese genutzt werden?

PDF - Im Artikel Verzeichnis und bei den eMagazinen liefern wir Ihnen PDF-Dateien zum Download. Diese sind mit einem Wasserzeichen auf Ihre Bestellung hin personalisiert.

Sie können diese Dateien unabhängig vom Betriebssystem mit einem PDF Viewer lesen. Unter Windows können Sie zum Beispiel den "Acrobat Reader" verwenden und auf dem Mac das Programm Vorschau. Auf Linux Plattformen werden häufig die Programme Xpdf oder qpdfview verwendet.

ePUB - Das epub Format ist das gängige E-Book Format, mit mehr Lesekomfort als mit einem PDF. Epubs können Sie mit den meisten E-Book-Readern oder einem passenden Programm auch problemlos am PC oder Smartphone lesen.

Sicherung und Digital Rights Management

DRM - Dieses eBook ist durch "Digital Rights Management" kurz DRM geschützt. Das bedeutet, dass Sie nach dem Kauf eines PDF-eBooks eine ACSM-Datei als Download erhalten. Sie benötigen für die Anzeige auf Ihrem Gerät die Software „Adobe Digital Editions“.

Mögliche Kombinationen sind: PDF mit DRM-Schutz oder ePub mit DRM-Schutz, je nach Verlag und Buchtitel unterschiedlich. Bitte auf die Beschreibung im Shop achten.

Wasserzeichen - Dieses eBook ist mit einem "digitalen Wasserzeichen" versehen. Das bedeutet, dass beim Download unsichtbar an verschiedenen Stellen Ihre Kundennummer gespeichert wird. So ist es uns möglich nachzuweisen wer eine eBook-Datei bei uns gekauft hat. Als Käufer werden Sie von diesem "Wasserzeichen" allerdings nichts merken und sehen. Es schränkt in keiner Weise den Gebrauch ein.

Mögliche Kombinationen sind: PDF mit Wasserzeichen oder ePub mit Wasserzeichen, kann je nach Verlag und Buchtitel variieren. Bitte auf die Beschreibung im Shop achten.