IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL (5. Auflage)
49,99 €*
Diese Auswahl steht nicht zur Verfügung
- Was Sie für die Foundation-Zertifi zierung über ITIL® wissen müssen
- Ein Überblick über ITIL® sowie ergänzende Standards und Methoden
- Neu: mit ITIL® 4 und COBIT® 2019
- Wie Sie IT-Service-Management erfolgreich gestalten und verankern
- Zahlreiche Praxistipps und eine umfangreiche Fallstudie
Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen, mit der 5. überarbeiteten Auflage.
Die IT hat sich zu einem zentralen Erfolgsfaktor für
funktionierende Geschäftsprozesse entwickelt. Das verlangt von
IT-Organisationen, immer schneller veränderten Anforderungen gerecht zu werden.
Als IT-Verantwortlicher können Sie diese Aufgabe meistern, wenn Sie auf
modernes IT-Service- Management setzen. Hier wird Ihnen gezeigt, wie Sie
IT-Service-Management praxisgerecht planen und realisieren. Sie erfahren, wie
Sie ITIL® Ihren Zielen entsprechend mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced
Scorecard und COBIT® 2019 richtig kombinieren und einsetzen. Als
standardisierte Notation für Prozesse wird BPMN 2.0 beleuchtet.
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