IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL (5. Auflage)

49,99 €*

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  • Was Sie für die Foundation-Zertifi zierung über ITIL® wissen müssen
  • Ein Überblick über ITIL® sowie ergänzende Standards und Methoden
  • Neu: mit ITIL® 4 und COBIT® 2019
  • Wie Sie IT-Service-Management erfolgreich gestalten und verankern
  • Zahlreiche Praxistipps und eine umfangreiche Fallstudie


Format
Artikel-Beschreibung

Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen, mit der 5. überarbeiteten Auflage.


Die IT hat sich zu einem zentralen Erfolgsfaktor für funktionierende Geschäftsprozesse entwickelt. Das verlangt von IT-Organisationen, immer schneller veränderten Anforderungen gerecht zu werden. Als IT-Verantwortlicher können Sie diese Aufgabe meistern, wenn Sie auf modernes IT-Service- Management setzen. Hier wird Ihnen gezeigt, wie Sie IT-Service-Management praxisgerecht planen und realisieren. Sie erfahren, wie Sie ITIL® Ihren Zielen entsprechend mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard und COBIT® 2019 richtig kombinieren und einsetzen. Als standardisierte Notation für Prozesse wird BPMN 2.0 beleuchtet.

Artikel-Details
Anbieter:
Carl Hanser Verlag
Autor:
Martin Beims, Michael Ziegenbein
Artikelnummer:
9783446461864
Veröffentlicht:
06.12.2020
Seitenanzahl:
505

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