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Abbau von unternehmensinternen Kommunikationsbarrieren als Beitrag zur Steigerung der Kundenorientierung

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Inhaltsangabe:Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:ABBILDUNGSVERZEICHNISTABELLENVERZEICHNISABKÜRZUNGSVERZEICHNIS1Einleitung und konzeptioneller Aufbau der Arbeit2Kundenorientierung und Kommunikation als Elemente eines unternehmerischen Gesamtkonzeptes2.1Kundenorientierung als Erfolgsfaktor des Unternehmens2.1.1Relevanz der ...
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Autor: Karsten Linde
Anbieter: DIPLOM.DE
Sprache: Deutsch
EAN: 9783832434212
Veröffentlicht: 03.05.2001
Format: PDF
Schutz: nichts
Inhaltsangabe:Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:ABBILDUNGSVERZEICHNISTABELLENVERZEICHNISABKÜRZUNGSVERZEICHNIS1Einleitung und konzeptioneller Aufbau der Arbeit2Kundenorientierung und Kommunikation als Elemente eines unternehmerischen Gesamtkonzeptes2.1Kundenorientierung als Erfolgsfaktor des Unternehmens2.1.1Relevanz der externen Kundenorientierung2.1.2Mitarbeiterorientierung als Ausdruck der internen Kundenorientierung2.1.3Operationalisierung des Konstruktes Kundenorientierung2.2Kommunikationstheoretische Ansätze2.2.1Die mechanistische Kommunikationstheorie von SHANNON und WEAVER2.2.2Der semiotische Ansatz2.2.3Die Kommunikationstheorie von WATZLAWICK, BEAVIN und JACKSON2.2.4Das Kommunikationsmodell von SCHULZ VON THUN2.2.5Das Kommunikationsmodell in dieser Arbeit3Kommunikation in Unternehmen3.1Elemente der Unternehmenskommunikation3.2Kommunikationsziele3.2.1Die Ziele der Unternehmensleitung3.2.2Die Ziele der Arbeitnehmer3.3Kommunikationsbarrieren in Unternehmen3.3.1Notwendigkeit des Kommunikationsbarrierenabbaus3.3.2Entwicklung einer Klassifikation 3.3.2.1Kriterien der Klassifikation3.3.2.2Organisational-strukturelle Barrieren3.3.2.3Politische Barrieren3.3.2.4Individuell-fachliche Barrieren3.3.2.5Prozessuale Barrieren4Massnahmen zum Abbau von Kommunikationsbarrieren und Implikationen für die Kundenorientierung4.1Maßnahmen zum Abbau von organisational-strukturellen Barrieren4.1.1Veränderung oder Überwindung der Unternehmensstruktur4.1.2Interne Qualitätsgarantien4.1.3Förderung der informellen Kommunikation4.1.4Raumkonzepte4.1.5Implikationen für die Kundenorientierung4.2Maßnahmen zum Abbau von politischen Barrieren4.2.1Intranet4.2.2Empowerment4.2.3Zusammenstellung und Integration der Mitarbeiter4.2.4Implikationen für die Kundenorientierung4.3Maßnahmen zum Abbau von individuell-fachlichen Barrieren4.3.1Organisation in Projektgruppen4.3.2Unternehmenskultur4.3.3Implikationen für die Kundenorientierung4.4Maßnahmen zum Abbau von prozessualen Barrieren4.4.1Auswahl des Kommunikationsmittels4.4.2Nutzung neuer Medien4.4.3Implikationen für die Kundenorientierung4.5Zusammenfassung der Wirkungen des Barrierenabbaus4.6Ausprägungen des Zusammenhangs zwischen Kommunikationsbarrierenabbau und Kundenorientierung4.7Planung von Maßnahmen zum Barrierenabbau5SchlussbetrachtungLiteraturverzeichnisBei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich […]
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