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Produktbild für IT Service Management

IT Service Management

49,99 €

Sofort verfügbar

Format

IT Service Management, Mitp-Verlag
Aus der Praxis für die Praxis
Von Fritz Kleiner, im heise shop in digitaler Fassung erhältlich

Produktinformationen "IT Service Management"

IT Service Management systematisch etablieren und IT-Services zukunftssicher organisieren
  • Für IT-Leiter, IT Service Manager und IT-Berater , die IT Service Management strukturiert aufbauen oder weiterentwickeln möchten
  • Services bilden, Prozess-Management aufbauen und eine serviceorientierte CMDB einsetzen – praxisnah und nachvollziehbar erklärt
  • Konkrete Hilfestellungen zur Einführung und Optimierung zentraler ITSM-Prozesse , ergänzt durch zahlreiche Praxisbeispiele und bewährte Vorgehensweisen
  • Fokus auf messbare IT-Services, Governance und organisatorische Verankerung für einen nachhaltigen Servicebetrieb
  • Berücksichtigt aktuelle Entwicklungen wie die Integration von KI in das IT Service Management sowie den Einfluss agiler Methoden auf moderne IT-Organisationen
Fritz Kleiner zeigt in dieser aktualisierten Neuauflage, wie Sie IT Service Management ganzheitlich und mit Unterstützung von KI in einem Unternehmen einführen und betreiben können. Anhand vieler Praxisbeispiele erfahren Sie, wie Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden. Besonderer Schwerpunkt ist dabei u.a. das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Service Level Management, Configuration Management oder Requirement Management. Der Autor unterstützt Sie dabei, IT Service Management Schritt für Schritt im Unternehmen zu etablieren oder das bestehende IT Service Management laufend zu optimieren, sodass auch zukünftige Bedürfnisse berücksichtigt werden können. Zusätzlich wird der Einfluss von agilen Methoden im IT Service Management beleuchtet.
  • +32 Jahre Erfahrung von ITSM inkl. Tool-Einführungen
  • +31 Prozesse/Fähigkeiten der IT
  • +117 Vorlagen und Vorgaben für Lieferobjekte
  • +175 Mögliche Prinzipien für Prozesse
Zielgruppe:
  • IT-Leiter
  • IT Service Manager
  • IT-Dienstleistungserbringer
  • IT-Berater
  • IT-Fachpersonal
  • Informatik-Dozenten
  • Informatik-Studenten

Artikel-Details

Anbieter:
Mitp-Verlag
Autor:
Fritz Kleiner
Artikelnummer:
9783747511183
Veröffentlicht:
24.07.26
Seitenanzahl:
400

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