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Die ultimative FRITZ!Box-Bibel (5. Auflage)
Sie richten Ihre FRITZ!Box optimal ein und verbinden sie mit dem Telefonnetz, Sie konfigurieren ein sicheres WLAN, bieten Ihrem Besuch ein eigenes Gäste-WLAN an, stellen Mesh-Verbindungen her, sichern Ihre FRITZ!Box gegen Hacker ab, bauen mit FRITZ!NAS einen Netzwerkspeicher auf, führen Updates durch und aktualisieren FRITZ!OS sowie Ihre Mobilgeräte.Außerdem bekommen Sie Infos zu hilfreicher Software und lernen das Recover-Tool für Notfälle kennen. Die anschaulichen Schrittanleitungen setzen keine Vorkenntnisse voraus, aber auch der erfahrene Anwender wird hilfreiche Tipps finden.Aus dem Inhalt:Überblick über die Geräte und schnelles EinrichtenDie FRITZ!Box mit dem Internet verbindenWLAN und Internet ohne RisikoMobilgeräte mit dem WLAN verbindenTelefonie zuverlässig und komfortabelHeimnetzwerk mit allen Funktionen einsetzenFRITZ!Box gegen Hacker absichernNetzwerkspeicher mit FRITZ!NAS bereitstellenMit MyFRITZ! von unterwegs auf das Heimnetz zugreifenSystemwartung, Tipps, Tricks und ToolsAutor:Wolfram Gieseke (* 1971 in Erfurt) ist ein international tätiger Sachbuchautor zu IT-Themen. Seine Anfang der 1990er Jahre gestartete schriftstellerische Tätigkeit umfasst mit über 50 Werken das gesamte Spektrum von Einstiegsliteratur zu den Themen Betriebssysteme und Anwendungen bis hin zu Fachliteratur in den Bereichen Netzwerksicherheit und Programmierung. Er veröffentlichte lange Jahre beim Verlag Data Becker. Seit dessen Schließung erscheinen seine Bücher bei Markt+Technik Verlag und O'Reilly Verlag. Er lebt in der Nähe von Osnabrück.
19,95 €*
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WordPress 6 Schnelleinstieg
Blogs und Webseiten erstellen Dieses Buch ermöglicht Ihnen einen schnellen und einfachen Einstieg in die Website-Erstellung mit WordPress.Mit der 5-Minuten-Installationsanleitung richten Sie WordPress auch ohne Vorkenntnisse schnell und einfach auf Ihrem eigenen Webspace ein. Bebilderte Anleitungen zeigen Ihnen Schritt für Schritt die Verwendung des Gutenberg-Editors mit seinen umfangreichen Gestaltungsmöglichkeiten. So erstellen Sie ganz einfach Beiträge und Seiten, fügen Bilder, Buttons und Videos ein, erstellen eigene Vorlagen und vieles mehr. Darüber hinaus lernen Sie, wie Sie das Design Ihrer Website oder Ihres Blogs mit Themes und Full Site Editing individuell anpassen und den Funktionsumfang von WordPress mit nützlichen Plugins erweitern.Tipps und Tricks zu fortgeschrittenen Themen wie Rechteverwaltung und Sicherheit, Performanceoptimierung und das Umziehen einer WordPress-Installation auf einen anderen Server runden diese praktische Einführung ab.Aktuell zu WordPress Version 6.Aus dem Inhalt:WordPress installieren und einrichtenGrundlegende Einstellungen und BenutzerrollenBeiträge und Seiten erstellen mit dem Gutenberg-EditorWebdesign individuell anpassen mit Themes und Full Site Editing (FSE)Funktionsumfang erweitern mit nützlichen PluginsDatenschutz und Sicherheit, Performance-Optimierung, BarrierefreiheitAutoren:Vladimir Simovic arbeitet seit 2000 mit HTML und CSS und seit Januar 2004 mit WordPress. Er ist geschäftsführender Gesellschafter der Webagentur perun.net webwork gmbh, die umfangreiche Dienstleistungen rund um WordPress und Webdesign anbietet. Als freiberuflicher Autor hat er diverse Fachbücher und Fachartikel publiziert.Dipl.-Geogr. Thordis Bonfranchi-Simovic arbeitet seit Januar 2004 mit WordPress. Seit 2008 arbeitet sie bei der perun.net webwork gmbh, die umfangreiche Dienstleistungen rund um WordPress und Webdesign anbietet.Leseprobe PDF-Datei
19,99 €*
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Antipatterns in Retrospektiven
Verbessern Sie mit Retrospektiven die agilen Prozesse und die Zusammenarbeit in Teams!Bei Retrospektiven geht es darum, Teams durch die Reflexion im Rahmen eines strukturierten Meetings dabei zu unterstützen, leistungsfähiger zu werden. Retrospektiven sind für kontinuierliches Lernen und Verbesserung – gerade in Lean-, Agile- und DevOps-Kontexten – unverzichtbar. 24 Antipatterns (Antimuster) helfen dabei, die eigene Moderation zu reflektieren und neue Lösungsansätze anzuwenden.Aino Vonge Corry zeigt auf, wie festgefahrene Retrospektiven wieder in produktive Arbeitsrituale umgewandelt werden können, und geht dabei auf fehlerhafte Planung sowie strukturelle und zwischenmenschliche Probleme in den Retrospektiven ein. Sie berichtet von Fallen, in die sie getappt ist, und Fehlern, die sie in ihrer jahrelangen Erfahrung als Moderatorin von Retrospektiven gemacht hat, und stellt anschließend bewährte Lösungen vor, die für das Team und die Menschen in unterschiedlichen Kontexten bereits funktioniert haben.Mit diesen Erkenntnissen und Anleitungen können Sie Retrospektiven durchführen, die konkrete Verbesserungen und echten Mehrwert bringen – die effektiv sind und auch Spaß machen! Autor:Aino Vonge Corry, PhD, ist unabhängige Beraterin, Agile Coach und Vorsitzende des Programmkomitees mehrerer IT-Konferenzen. Sie hat mehr als 15 Jahre damit verbracht, Meetings zu moderieren, Retrospektiven zu unterrichten und Softwareteams zu helfen, sich zu verbessern. „Retrospective Antipatterns“ ist ihr erstes Buch, erschien 2020 und ist ein großer Erfolg im englischsprachigen Raum.Übersetzerin:Daniela Schubert arbeitet in der IT-Beratung, als agile Führungskraft, moderiert Retrospektiven, gibt Workshops und hält Vorträge auf Konferenzen. Weitere Arbeitsschwerpunkte sind: New Work und ortsunabhängiges Arbeiten sowie DEI-Tranings (Diversity, Equity & Inclusion) für Unternehmen auf Managementebene.Zielgruppe:(Agile) CoachesScrum Master*innenModerator*innenWorkshop-Leiter*innenVerantwortliche in Projektteams
34,90 €*
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Cloud Computing nach der Datenschutz-Grundverordnung
Rechtliche Fragen und typische Probleme verständlich erklärt: Amazon Web Services, Google, Microsoft & Clouds anderer Anbieter in der Praxis.Cloud-Anwendungen von Anbietern wie Amazon Web Services (AWS), Google oder Microsoft werden von vielen Unternehmen, Organisationen und privaten Anwendern genutzt. Hierbei steht ihnen ein äußerst vielfältiges und umfangreiches Produktportfolio der jeweiligen Anbieter zur Verfügung. Datenschutz war in diesem Zusammenhang schon immer ein Thema, aber durch die europäische Datenschutz-Grundverordnung werden Verantwortliche nunmehr verstärkt in die Pflicht genommen. Bei Datenschutzverstößen drohen mitunter hohe Bußgelder sowie nicht absehbare Haftungsfolgen.Dieser Praxisleitfaden beschreibt die rechtlichen Fragen und typischen Probleme im Zusammenhang mit der Nutzung der von Cloud-Providern bereitgestellten Anwendungen im Allgemeinen wie beispielsweise Auswahl, Vorbereitung und konkrete rechtliche Umsetzung einer Auslagerung von Daten und Prozessen in eine Cloud, aber auch Fragen eines Exits, wie eine Datenmigration. Er geht aber auch ganz konkret auf einzelne Anwendungen ein und unterstützt hierzu mit konkreten Empfehlungen und Checklisten. Es werden keine Vorkenntnisse im Datenschutz oder in Bezug auf Cloud-Anwendungen vorausgesetzt.Autor:Dr. Thorsten Hennrich ist Rechtsanwalt mit den Schwerpunkten Informationstechnologie- und Datenschutzrecht. Er ist ein technikaffiner Jurist, der „beide Welten“ bestens kennt: als Rechtsanwalt im IT- und Datenschutzrecht, als Leiter der Rechtsabteilung eines Cloud-Anbieters sowie als langjähriger Geschäftsführer eines Cloud- und IT-Infrastruktur-Anbieters mit Rechenzentren in Frankfurt am Main und Amsterdam. Er blickt auf über 20 Jahre umfassende Praxiserfahrung zurück.Zielgruppe:IT-Verantwortlicheleitende AngestellteDatenschutzbeauftragteMitglieder der Geschäftsleitun
44,90 €*
Collaborative UX Design (2. Auflage)
Lean UX und Design Thinking: Teambasierte Entwicklung menschzentrierter ProdukteSoftware wird zunehmend in cross-funktionalen Teams konzipiert. Die einzelnen Mitglieder eines zeitlich überdauernd zusammenarbeitenden Teams bringen Expertise aus verschiedenen Bereichen in gemeinsame Workshops zur Produktgestaltung ein.Die Autoren vermitteln kompakt und leicht verständlich ein fundiertes Grundwissen zu kollaborativen Methoden des UX Designs. Sie beschreiben die Auswahl und den Einsatz von disziplinübergreifenden UX-Methoden und illustrieren deren Verzahnung in einem auf Workshops basierenden Vorgehensmodell. Der dargestellte kollaborative Ansatz ist in menschzentrierten Entwicklungsmodellen, Design Thinking und Lean UX verwurzelt und stellt ein agiles, hypothesenbasiertes Vorgehen in den Vordergrund. Die fachliche Darstellung wird anhand eines durchgehenden Praxisprojekts illustriert, bei dem ein Team einen Problemlösungsprozess durchläuft, der im Vorgehensmodell auf acht inhaltlich aufeinander bezogene UX-Workshops abgebildet wird: Scoping, Research, Synthese, Ideation, Konzept, Prototyping, Validierung und zuletzt Roadmap.Autor:Toni Steimle ist Ökonom und leitet mit der Ergosign Switzerland AG einen führenden UX-Design-Dienstleister. Er lehrt an der Hochschule Rapperswil, an der Hochschule Olten und der Universität Basel rund um Themen des User Experience Design. Seine Arbeitsschwerpunkte sind Vorgehensmodelle der Softwareentwicklung, User-Experience-Strategien, Kreativität und digitale Märkte.Dieter Wallach ist promovierter Kognitionswissenschaftler und prägte als UX-Pionier und Hochschullehrer die deutschsprachige User-Experience-Szene mit. Er ist Gründer und Co-Geschäftsführer der Ergosign GmbH. Er erhielt Rufe an die Universität Würzburg und an die Hochschulen Heilbronn, Trier und Kaiserslautern. Dieter Wallach forscht und lehrt als Professor für Human-Computer Interaction und Usability Engineering im Fachbereich Informatik und Mikrosystemtechnik an der Hochschule Kaiserslautern.Zielgruppe:UX Designer*innenProduktdesigner*innenSoftwaredesigner*innenProduktmanager*innenInnovationsteams
34,90 €*
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Penetration Tester werden für Dummies
Pentests sind für Unternehmen unverzichtbar geworden, denn nur wer die Schwachstellen kennt, kann auch dagegen vorgehen. Robert Shimonski erklärt Ihnen in diesem Buch alles, was Sie brauchen, um selbst Pentests durchzuführen. Von den nötigen Vorbereitungen über Risikoanalyse und rechtliche Belange bis hin zur eigentlichen Durchführung und späteren Auswertung ist alles dabei. Versetzen Sie sich in Hacker hinein und lernen Sie, wo Unternehmen angreifbar sind. Werden Sie selbst zum Penetration Tester.Autor:Robert Shimonski ist Leiter des Service-Managements bei Northwell Health und ein erfahrener Autor. Er hat bereits über 20 Bücher geschrieben. Seine Themen reichen von Penetration Testing über Netzwerksicherheit bis hin zu digitaler Kriegsführung. Leseprobe (PDF-Link)
26,99 €*
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Product Ownership meistern
Produkte erfolgreich entwickelnAls Product Owner stehen Sie jeden Tag vor der Herausforderung, Produkte Wirklichkeit werden zu lassen. Sie sind stets auf der Suche nach dem Wert für ihre Kunden und müssen dabei Stakeholder, Unternehmenspolitik und Kundinnen unter einen Hut bringen. »Product Ownership meistern« zeigt auf, warum heutiges Produktmanagement nicht nur kompliziert, sondern komplex ist und gibt Ihnen Hilfestellungen, wie Sie die Komplexität meistern können – von der ersten Produktidee bis zur Produktablöse den gesamten Lebenszyklus entlang.Autoren: Frank Düsterbeck macht Arbeit wert(e)voll – als Geschäftsführer der Kurswechsel Unternehmensberatung GmbH, Berater bei der HEC GmbH, Dozent, Fachbeirat und Sprecher auf diversen Konferen-zen und Veranstaltungen. Er ist Experte in den Bereichen digitale Produktentwicklung, Innovation sowie Organisationsentwicklung und -Transformation. Immer mit dem klaren Ziel, wirklich etwas im Denken seiner Gegenüber zu bewirken und über den Einsatz mo-derner Verfahren und Methoden, eine wertbringende und wert-schöpfende Zusammenarbeit zu ermöglichen.Ina Einemann arbeitet als agiler Coach mit dem Schwerpunkt An-forderungsmanagement und Product Ownership bei der Open Knowlege GmbH in Oldenburg. Seit zehn Jahren beschäftigt sie sich mit agilen Methoden und Vorgehensmodellen und berät Teams bei der Umsetzung agiler Praktiken mit dem Ziel, Teams zu motivieren, tolle Produkte umzusetzen. Sie spricht regelmäßig auf agilen Konferenzen, ist Kuratorin diverser Konferenzen und einer der Hosts vom agilen Podcast „Mein Scrum ist kaputt“.Zielgruppen: Product OwnerProduktmanager*innenProjektmanager*innenScrum Master
34,90 €*
Scrum in der Praxis 3. Auflage
Erfahrungen, Problemfelder und ErfolgsfaktorenScrum ist die in Unternehmen am häufigsten verwendete agile Methode. Allerdings bietet Scrum zunächst lediglich ein Rahmenwerk, das durch eigene Ideen und Kreativität ausgefüllt und gestaltet werden muss. Um Scrum effizient anzuwenden, sind umfassende praktische Erfahrungen und ein grundlegendes Verständnis des agilen Wertesystems unabdingbar.Hier hilft dieses Buch: Anhand zahlreicher Praxisbeispiele wird dargestellt, wie Scrum aufgesetzt und durchgeführt werden kann, welche typischen Herausforderungen dabei auftreten und wie diesen entgegnet werden kann. Vorgestellt werden Handlungsalternativen, die dabei helfen, ein Projekt zielgerichtet und schnell auf die Erfolgsspur zu bringen. Auf Basis eines beispielhaften Projekts werden die Schlüsselstellen und konkrete anwendbare Empfehlungen zur Ausgestaltung gegeben.Die 3. Auflage enthält viele weitere Praxistipps und ein neues Kapitel zur Remote-Arbeit mit Scrum. Weiter werden die neuesten Anpassungen des Scrum Guide berücksichtigt.Autoren:Robert Wiechmann unterstützt seit 2008 mit Herzblut Organisationen bei ihrer agilen Transition. Seine Motivation als selbstständiger Berater und Coach ist es seit jeher, die Menschen von einer wert-, menschen- und kundenzentrierten Zusammenarbeit zu begeistern. Wertschätzung und Vertrauen bilden die Basis seiner Arbeit. Neben seiner beratenden und coachenden Tätigkeit ist er unter anderem als Trainer und Moderator tätig. Als Autor und Mitbegründer der agilen Community „Agile by Nature“ leistet er zudem seinen Beitrag, die Idee eines neuen Miteinanders in der Arbeitswelt zu verbreiten.Sven Röpstorff ist Gesellschafter der kommitment GmbH & Co. KG in Hamburg, wo er als Agile Coach, Trainer und Interim Manager tätig ist. Sein Ziel ist die nachhaltige Entwicklung von Organisationen, wobei für ihn immer der Mensch im Mittelpunkt steht. Sven ist stets auf der Suche nach Verbesserungen und neuen Wegen, um Agilität einem immer größer werdenden Publikum auf interessante und spielerische Weise nahezubringen. Seiner Meinung nach kann man agile Vorgehensweisen am besten dadurch veranschaulichen, dass man sie für die Menschen sichtbar, fühlbar, und erlebbar macht. Seine Erfahrungen aus vielen Jahren in unterschiedlichen Rollen und Projekten teilt er als Autor, Konferenzsprecher und Blogger und ist Mitbegründer der „Agile by Nature“ Community.Zielgruppen:Scrum Master, Agile CoachesProjektleiter*innenProduktmanager*innenEntwickler*innenIT-Management
37,90 €*
Google Ads für Dummies
Sie wollen schnell und unkompliziert Ihr Geschäft online bekannt machen? Dann hilft Ihnen dieses Buch. Die Autoren führen Sie in die Möglichkeiten von Google Ads ein und beraten Sie dabei, wie Sie diese einsetzen sollten.Suchen mit Google ist einfach, nicht wahr? Das ist richtig. Was viele Menschen nicht wissen, ist, dass man über Google auch seine Bekanntheit steigern und Verkäufe initiieren kann. Ebenso einfach. Sie lernen in diesem Buch, die Leistungsfähigkeit von Google Ads optimal zu nutzen und mit unzähligen Tricks schnell, effizient und messbar Umsätze zu steigern. Entdecken Sie die Geheimnisse von Google Search, Google Display, Werbung auf YouTube und Google Shopping. Tauchen Sie ein in die faszinierende Welt von Google Analytics, Anzeigen auf Google Maps und Google Data Studio.Leseprobe (PDF-Link)Autoren:Jürgen Walleneit und Andy Kulosa arbeiten seit 1995 als Internet-Marketing-Experten. Sie sind beide offizielle Google Premier und Sales Partner und haben hunderte Kampagnen für ihre Kunden entwickelt und gesteuert.
16,99 €*
ERP-Systeme erfolgreich implementieren
Mit Enterprise Resource Planning werden Personal und Ressourcen in einem Unternehmen termingemäß und bedarfsgerecht geplant, gesteuert und verwaltet. Dabei geht es nicht primär um die Entwicklung oder Produktion von Software, sondern um die Installation einer fertigen Software und deren Adaption an eine Organisation. Ein ERP-Projekt beinhaltet daher immer individuelle und bedarfsgerechte Anpassungen – sowohl an der eingesetzten Standard-Software als auch im Unternehmen.Friedhelm Espeter zeigt in diesem Buch, wie Sie bei der Implementierung von ERP-Systemen erfolgreich vorgehen. Dabei erfahren Sie insbesondere, inwiefern agiles Prozessmanagement von Vorteil ist, um nicht nur die Vorgaben zu Zeit, Budget und Qualität zu erfüllen, sondern auch um die richtige Balance zwischen Änderungen an der Software und in den Unternehmensprozessen zu finden.Zudem lernen Sie, wie Sie die Risiken der Zeit- und Kostenüberschreitung durch agile Beweglichkeit und Anpassungsfähigkeit reduzieren, um Business-Software erfolgreich einzuführen. Darüber hinaus wird besonderer Wert auf die praktischen Aspekte des agilen Ansatzes z.B. in Form von Workshops und Best Practices gelegt.Die hier dargestellten methodischen Vorgehensweisen basieren auf den 25-jährigen Erfahrungen des Autors in der Implementierung von ERP-Software. Eingeflossen sind die Methoden Triton Target der ehemaligen Fa. Baan, AIM for Business Flows der Fa. Oracle und das von Barry W. Boehm entwickelte Spiralmodell.Aus dem Inhalt:Implementierungsmethoden verstehen: Geschäftsprozesse, Testworkshops, Test-skripts und -casesPraktisches Vorgehen bei der agilen Einführung von Business-SoftwareKauf, Beratung und Projekt-SetupNotwendige Schritte in der EvaluierungsphaseDie verschiedenen Zyklen der ImplementierungsphaseErforderliche Anpassungen vornehmen, Daten übernehmen und Software testenChange-Management: Veränderungsprozesse aktiv steuernDurchführung von ValidierungsworkshopsAufbau der Projekt-InfrastrukturGelungener Systemübergang und effektives Projektmanagement Autor:Friedhelm Espeter, Projektmanager (PMP/PMI) und Scrum Master (PSM I), arbeitet seit mehr als 30 Jahren als Projektmanager bei der Implementierung von Standard-Software. Er war Manager bei namhaften amerikanischen und europäischen Softwarehäusern und arbeitet heute als Berater zu Projekt-Management-Services speziell im ERP-Umfeld.
29,99 €*
Digitale Notizen mit GoodNotes
Mit GoodNotes erstellst und verwaltest du deine Notizen schnell und einfach auf dem iPad oder dem iPhone. Egal ob in der Schule, im Studium, beruflich oder privat: Die vielfältigen Funktionen der umfangreichen App ermöglichen es dir, verschiedenste Inhalte wie Notizen, Fotos, gescannte Dokumente, PDF-Dateien und Sketchnotes miteinander zu kombinieren und das Potenzial deines digitalen Notizbuchs voll auszuschöpfen.Die Autorin führt dich Schritt für Schritt durch die Menüs und alle wichtigen Funktionen von GoodNotes: vom Erstellen eines Notizbuchs über den Import verschiedener Dateiformate bis hin zur Datensicherung. Du lernst, wie du eigene Vorlagen und Sticker erstellst, Dokumente einscannst, die Handschrifterkennung nutzt und GoodNotes ganz nach deinen Bedürfnissen einrichtest und anpasst.Darüber hinaus gibt dir die Autorin einen praktischen Leitfaden für die klare Strukturierung deiner Notizen an die Hand und zeigt dir, wie du dich mit GoodNotes selbst organisierst und online mit anderen zusammenarbeitest.Ein farbiges Kapitel rund um die kreative Gestaltung deiner Notizen mit Schmuckschrift, Farben, Sketchnotes und mehr sowie eine Vielzahl von Beispielen als Inspiration für den Einsatz von GoodNotes im Alltag runden dieses Praxisbuch ab.Zahlreiche Tipps und Best Practices helfen dir, GoodNotes effektiv zu nutzen und optimal in deine Arbeitsabläufe einzubinden. So bist du bestens darauf vorbereitet, deine Notizen von der »Papierwelt« auf die »digitale Welt« umzustellen.Aus dem Inhalt:Tipps für die passende HardwareNotizbücher anlegen und organisierenStiftwerkzeuge, Auswahlfunktion, Bilder einfügen und mehrEffizient arbeiten mit der Suchfunktion, Gliederungen, Favoriten und VorlagenImportfunktion und Dokumente scannenLernkarten, Präsentationen und Online-ZusammenarbeitKreative Gestaltung mit Farben, Schmuckschriften und StickernInspiration für Mindmaps, Mitschriften, Kalender, Bullet Journals und mehrNotizen exportieren und druckenSchritt für Schritt auf digitale Notizen umsteigen Autorin:Andrea Rawanschad ist Enthusiastin für handschriftliche Notizen mit klarer Struktur und kreativer Gestaltung sowie Expertin für Selbstorganisation. Digital, denn sie ist bekennender GoodNotes-Fan und organisiert ihren gesamten beruflichen und privaten Alltag mit Hilfe der App. Als Inhaberin der LIKE PAPER Andrea Rawanschad GmbH berät und begleitet sie Menschen bei der Umstellung auf digitale Notizen mit GoodNotes.
24,99 €*
Scrum mit User Stories (4. Auflage)
Scrum als Framework für die Agile Softwareentwicklung erfreut sich zunehmender Beliebtheit. Kombiniert mit User Stories wird daraus ein unschlagbares Doppel. Scrum definiert mit Hilfe einfacher Regeln und klarer Verantwortlichkeiten einen Rahmen für agile Softwareprojekte. User Stories beschreiben Anforderungen aus Sicht des Anwendenden und liefern einen greifbaren Mehrwert.Dieses Buch erklärt die Grundlagen beider Konzepte und beschreibt, wie Sie User Stories in die Elemente und Abläufe von Scrum einbinden. Angefangen vom Schreiben und Priorisieren eines User-Story-basierten Product Backlog bis hin zur User-Story-getriebenen Sprint- und Releaseplanung lernen Sie alles, was für den erfolgreichen Einsatz von User Stories in Ihrem Scrum-Projekt wichtig ist.Das neue Kapitel „Mobiles Arbeiten“ beschäftigt sich mit den Anforderungen und Möglichkeiten des agilen Arbeitens in mobilen Kontexten. Es beschreibt unsere Erfahrungen beim Arbeiten mit mobilen Scrum-Teams und liefert Tipps und Ideen für das Führen solcher Teams.„Egal, ob man Scrum und User Stories einsetzt oder nicht: Mit diesem Buch lernt wohl jeder noch etwas dazu.“Steffen Gemkow, ObjectFabAus dem Inhalt: EinführungBeispiel: Scrumcoaches.comDie Grundlagen von ScrumUser StoriesAgiles SchätzenAgiles PlanenUser Stories für das Product BacklogUser Story MappingSprint-PlanungSprint-DurchführungUser Stories AkzeptanztestenSprint-RetrospektiveAgile ReleaseplanungMobiles ArbeitenVerticals – SCRUM@OTTOGlossarLeseprobe (PDF-Link)Autor: Ralf Wirdemann ist erfahrener Software-Coach mit dem Schwerpunkt agile Softwareentwicklung. Er hat Scrum bereits in einer Reihe von Projekten eingeführt. Er ist Autor zahlreicher Fachartikel und gefragter Sprecher auf Konferenzen.
34,99 €*
Enterprise Architecture Management - einfach und effektiv (3. Auflage)
Ein praktischer Leitfaden für die Einführung von EAMEnterprise Architecture Management (EAM) muss zum Enabler und Absicherer der digitalen Transformation werden. Unternehmensarchitekten müssen dafür sorgen, dass Unternehmen in der volatilen Welt auf Basis belastbarer Informationen entscheidungs- und handlungsfähig bleiben.Enterprise Architecture Management (EAM) in einem Unternehmen einzuführen, ist eine komplexe Aufgabe. Entscheidend für den Erfolg sind ein klares Zielbild und eine Nutzen stiftende, machbare erste Einführungsstufe. Es gilt, zugeschnitten auf die Bedürfnisse der Stakeholder, diese bei ihrer täglichen Arbeit zu entlasten und ihnen zu helfen, die persönlichen Ziele zu erreichen.Genau dabei unterstützt Sie dieser Praxisleitfaden. Er hat zwei Schwerpunkte: Einerseits vermittelt er eine ganzheitliche Sicht auf das Enterprise Architecture Management, seine Ziele und seinen Nutzen. Aus der Praxis abgeleitete Einsatzszenarien liefern Business- und IT-Verantwortlichen und IT-Strategen nachvollziehbare Argumente, um ihr Unternehmen von der Notwendigkeit von EAM zu überzeugen.Zudem erfahren Sie ganz konkret, wie Sie EAM Schritt für Schritt in Ihrem Unternehmen einführen.Aus dem Inhalt:EinleitungBusiness Architecture 4 DigitalizationEAM-Leitfaden für den CIOEAM Best PracticesZoom in die Best-Practice-UnternehmensstrukturEinsatzszenarien für EAM im operativen IT-Management, strategischen IT-Management und Business-IT-Alignment sowie zur Unterstützung der Weiterentwicklung des GeschäftsSchritt-für-Schritt-AnleitungenGlossarAutor:Inge Hanschke, Dipl.-Inf., ist Geschäftsführerin der Lean42 GmbH. In über 30 Berufsjahren hat sie als Managerin bei Anwenderunternehmen, in einem ERP-Produkthaus und bei Dienstleistern konsequent ganzheitliche Lean-Lösungen für den digitalen Wandel und zur Absicherung des Geschäftsbetriebs gestaltet. „Einfach&effektiv“ ist hierbei immer ihr Motto.
44,99 €*
Voice over IP - Die Technik (5. Auflage)
Neu in der 5. Auflage: Web Real-Time Communication, Peer-to-Peer VoIP, VoIP und Emergency Services, VoIP und Software-Defined NetworkingVoice over IP (VoIP) hat sich etabliert. Nicht nur für Internet-Telefonie, sondern auch für Multimedia-Kommunikation gibt es inzwischen zahlreiche VoIP-Anwendungen, die sowohl Firmen als auch Privatanwender einsetzen können. Die auf dem Konzept von WebRTC (Web Real-Time Communication) basierenden Lösungen ermöglichen Telearbeit und dienen folglich als technische Basis für das Home-Office.Lernen Sie mit diesem Buch die Grundlagen, Standards und Protokolle für das Telefonieren und die Multimedia-Kommunikation über das Internet kennen. Hier finden Sie eine umfassende und mit über 350 Abbildungen illustrierte Darstellung von VoIP und anderen mit VoIP-verwandten Ideen. Damit werden Sie die Sprachkommunikation über IP-Netze verstehen, diese zu nutzen wissen und selbst neue VoIP-Anwendungen konzipieren und entwickeln können.Die erweiterte 5. Auflage erläutert die aktuellen Entwicklungen – insbesondere neue Anwendungen von VoIP mit SIP – und wurde ergänzt um die mit VoIP-verwandten Themen wie z. B.: Einsatz von WebRTC, VoIP in Netzwerken mit privaten IP-Adressen, Unterstützung der Benutzermobilität, VoIP-Peering, SIP Security. Leseprobe (PDF)Autor:Prof. Dr.-Ing. Anatol Badach war Professor im Fachbereich Angewandte Informatik der Hochschule Fulda. Seine Schwerpunkte in Lehre und Forschung waren Rechnerkommunikation, Netzwerktechnologien und Multiservice Networking (u. a. VoIP). Er ist Autor mehrerer Fachbücher und beschäftigt sich mit den Themen Internet of Things, Software-Defined Networking sowie Network Slicing and Programmability.
59,99 €*
Microsoft 365 - das umfassende Handbuch (6. Auflg.)
Microsoft 365 für Administratoren, 6. aktualisierte AuflageDas Standardwerk für die Administration von Microsoft 365! Mit den erprobten Anleitungen dieses umfassenden Handbuchs administrieren Sie die Daten Ihres Unternehmens sicher in der Cloud. Ob Sie die Microsoft 365-Dienste in Ihre bestehende IT-Infrastruktur integrieren wollen oder Ihre Nutzerdaten in die Microsoft-Cloud migrieren möchten: Markus Widl, Technologieberater für Microsoft 365, zeigt Ihnen von der Active-Directory-Integration bis zur Automation von wiederkehrenden Aufgaben mit der PowerShell die besten Lösungen bei der Arbeit mit Microsoft 365. Getestete Skripte und ein großes Referenz-Poster inklusive.Aus dem Inhalt:Was ist Microsoft 365?GrundkonfigurationArbeit mit der PowerShellIdentitäten und Active-Directory-SynchronisierungOffice, Project und VisioOneDrive for Business Online, Skype for Business OnlineAzure Rights Management ServicesExchange Online, SharePoint OnlineMicrosoft TeamsDelve und MyAnalyticsWeitere Dienste: Yammer, Planer, Sway, Teams, Mobile Device ManagementLeseprobe (PDF-Link)Zum Autor:Markus Widl arbeitet seit mehr als 20 Jahren als Berater, Entwickler und Trainer in der IT. Sein Fokus liegt auf Cloudtechnologien wie Microsoft 365 und Azure.
69,90 €*
Adrenalin-Junkies und Formular-Zombies (2. Auflage)
Verhaltensweisen, die Ihre Projekte erfolgreich machen oder zum Scheitern verurteilen!Die Mitglieder der Atlantic Systems Guild, Verfasser von Bestsellern wie „Der Termin“, „Happy to Work Here“, „Wien wartet auf Dich!“ und vielen mehr, haben Tausende von Projekten unter die Lupe genommen und beschreiben hier typische Verhaltensweisen – schädliche wie nützliche.Sie zeigen, wie man mit Schönreden, Management nach Gemütslage oder Endlosdebatten Projekte in Schwierigkeiten bringen kann. Dagegen lässt sich die Arbeit der Entwicklungsteams mit Nicht lange schnacken, dem großen Basar, Natürlicher Autorität und – nicht zu vergessen – Essen++ erfolgreich fördern.„Brillant aufschlussreich. In einem Moment denkt man: ‚Verflixt, ich mache das ... wir sind erledigt‘, gefolgt von der Gewissheit: ‚Ich bin nicht der Einzige. Es gibt Hoffnung!‘“Howard Look · Vizepräsident, Software, Pixar Animation Studios„Ein weiteres Meisterwerk von den Leuten, die Peopleware entwickelt haben. Jeder, der schon das eine oder andere Softwareprojekt überlebt hat, wird sicherlich viele dieser Muster wiedererkennen und aus den meisten von ihnen lernen können. Adrenalin-Junkies und Formular-Zombies ist eine wahre Freude.“Joel Spolsky · Autor von „Joel on Software“Leseprobe (PDF-Link)
34,99 €*
Clean Craftsmanship (Deutsche Ausgabe)
Practices, Standards und Ethik für die Softwareentwicklung - die deutsche Ausgabe mit einem Vorwort von Stacia Heimgartner Viscardi.Software Craftsmanship ist kein Beruf, sondern eine Berufung. In diesem Buch bringt der legendäre Robert C. Martin (»Uncle Bob«) die Methoden, Standards und ethischen Grundsätze für die Softwareentwicklung zusammen, die es Ihnen ermöglichen, robusten und effektiven Code zu schreiben, auf den Sie stolz sein können.Uncle Bob gibt Ihnen mit diesem Buch einen pragmatischen und praktischen Leitfaden für die grundlegenden Praktiken der Softwareentwicklung an die Hand. Er erörtert wichtige Standards, zeigt auf, wie sich die Erwartungen anderer an Entwickler von ihren eigenen unterscheiden, und hilft Ihnen dabei, beide Vorstellungen in Einklang zu bringen. Zum Abschluss geht er auf die Berufsethik für die professionelle Programmierung ein und erläutert die Prinzipien, denen alle Entwickler folgen sollten – für ihre Kollegen, die User und vor allem für sich selbst.Mit den Methoden und Konzepten aus diesem Buch können sowohl Programmierer als auch ihre Manager konsequent Code liefern, der Vertrauen schafft, statt es zu untergraben – bei Usern und gleichermaßen in der gesamten Gesellschaft, die auf Software angewiesen ist.Auf dem Weg zum »Polarstern« der Software Craftsmanship: zu wissen, wie man gut programmiertPraktische, spezifische Anleitungen zur Anwendung von fünf Kerndisziplinen: testgetriebene Entwicklung (TDD), Refactoring, einfaches Design, kollaborative Entwicklung und AkzeptanztestsWie Entwickler und Teams Produktivität, Qualität und Courage fördern könnenDie wahre Bedeutung von Integrität und Teamarbeit unter Entwicklern und zehn spezifische Prinzipien, denen jeder professionelle Softwareentwickler folgen sollte»[Eine] zeitgemäße und bescheidene Mahnung an die ständig wachsende Komplexität unserer modernen Welt und daran, dass wir es dem Vermächtnis der Menschheit – und uns selbst – schuldig sind, Software ethisch zu entwickeln. Nehmen Sie sich die Zeit, Clean Craftsmanship zu lesen […]. Lassen Sie dieses Buch Ihr alter Freund sein – Ihr Uncle Bob, Ihr Wegweiser –, während Sie sich mit Neugier und Mut einen Weg durch diese Welt bahnen.«– Aus dem Vorwort von Stacia Heimgartner Viscardi, CST & Agile MentorinÜber den Autor:Robert C. Martin (»Uncle Bob«) ist bereits seit 1970 als Programmierer tätig. Neben seiner Beraterfirma Uncle Bob Consulting, LLC gründete er gemeinsam mit seinem Sohn Micah Martin auch das Unternehmen The Clean Coders, LLC. Er hat zahlreiche Artikel in verschiedenen Zeitschriften veröffentlicht und hält regelmäßig Vorträge auf internationalen Konferenzen. Zu seinen bekanntesten Büchern zählen Clean Code, Clean Coder und Clean Architecture.
24,99 €*
Selbstorganisation braucht Führung (3. Auflage)
Die einfachen Geheimnisse agilen ManagementsDurch die Herausforderungen der Digitalisierung ist das Thema »Agilität« an die Spitze der Management-Agenda gerückt. Waren selbstorganisierte Arbeitsweisen bis vor wenigen Jahren noch eine Grassroots-Bewegung, so kommen die Initiativen zur agilen Transformation ganzer Organisationen heute von oben, aus den Führungs- und Vorstandsetagen. Vielen Managern ist klargeworden, dass sie Agilität selbst leben müssen und durch ihr eigenes Verhalten maßgeblich fördern. Nur, wie geht das?Führungskräfte müssen immer wieder auf das System einwirken, damit es die nächste Entwicklungsstufe der Selbstorganisation erreichen kann. Das funktioniert nicht durch Mikromanagement oder Delegation von Veränderung. Es bedeutet: konsequente Arbeit an der eigenen Haltung, Vorbild sein im Verhalten und die Wahrnehmung von Mitarbeitern als Menschen – nicht als Ressourcen.Boris Gloger und Dieter Rösner entwerfen keine agile Führungslehre, sondern leiten zur Selbstreflexion an. Sie erzählen von eigenen und beobachteten Krisen, vom eigenen Scheitern und dem Erkennen, wie Selbstorganisation entsteht. Daraus leiten sie ein modernes Führungsverständnis für eine Kultur des Gelingens ab.Aus dem Inhalt:Warum Führen heute so schwierig istWie Selbstorganisation funktioniertMensch, Modell, Manager: Agilität als Kultur des GelingensWelche Strukturen die Selbstorganisation anregenVom Anreizsystem zum AnerkennungssystemLeseprobe (PDF-Link)Autoren:Boris Gloger ist in der DACH-Region der bekannteste Proponent von Agilität. An seinen Ideen zum agilen Management orientieren sich nationale und internationale Unternehmen, die er mit den Teams der borisgloger consulting GmbH durch tiefgreifende Transformationen lotst.Dieter Rösner ist Partner der VECTIS Unternehmensberatung in Nürnberg. Seit mehr als 30 Jahren begleitet und coacht er Führungskräfte in Veränderungsphasen und ermutigt sie zu ihrem eigenen Weg.
36,99 €*
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Git (2. Auflage)
Git gehört zum unverzichtbaren Handwerkszeug aller IT-Profis und darf in keiner Toolbox fehlen. Dabei macht es keinen Unterschied, ob Sie Konfigurationsdateien versionieren wollen, an Open-Source-Projekten mitarbeiten oder im Team komplexe Anwendungen entwickeln: Git sorgt dafür, dass Sie den Überblick behalten. Daher lernen Sie hier nicht nur, wie Sie Änderungen einchecken und fremde Repositorien klonen, sondern erfahren, wie Git Ihnen den Arbeitsalltag leichter macht. Aus dem Inhalt: Git in zehn Minuten: der SchnelleinstiegInstallation und EinrichtungGrundlagen: Repos, Commits, Branches, MergingGitLab: Projekte lokal hostenGitHub: der Marktplatz für SoftwareprojekteGitHub-Alternativen: Bitbucket, Azure DevOps Services, GitoliteArbeitstechniken: History, Feature Branches, Stashing, Hooks und mehrWorkflows: So nutzen Sie Git effektivBest Practices und TroubleshootingKommandoreferenz
39,90 €*
Werde ein Data Head
Data Science, Machine Learning und Statistik verstehen und datenintensive Jobs meistern. Fundierte Datenkompetenz für den Arbeitsplatz entwickeln – auch ohne Programmierkenntnisse.Dieses Buch ist ein umfassender Leitfaden für das Verständnis von Datenanalyse am Arbeitsplatz. Alex Gutman und Jordan Goldmeier lüften den Vorhang der Data Science und geben Ihnen die Sprache und die Werkzeuge an die Hand, die Sie benötigen, um informiert mitreden zu können, kritisch über die Auswertung von Daten zu sprechen und die richtigen Fragen zu stellen. Dank dieses Buchs kann jede:r ein Data Head werden und aktiv an Data Science, Statistik und Machine Learning teilnehmen – auch ohne einen technischen Background.In diesem unterhaltsamen und gut verständlichen Buch werden die aktuellen, zum Teil komplexen Data-Science- und Statistik-Konzepte anhand einfacher Beispiele und Analogien veranschaulicht. Sie lernen statistisches Denken, das Vermeiden häufiger Fallstricke bei der Interpretation von Daten, und Sie erfahren, was es mit Machine Learning, Textanalyse, Deep Learning und künstlicher Intelligenz wirklich auf sich hat. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen konkret mit Daten arbeiten, Führungskraft oder angehender Data Scientist sind, zeigt Ihnen dieses Buch, wie Sie ein echter Data Head werden.Die Autoren:Alex J. Gutman ist Data Scientist, Unternehmenstrainer und Accredited Professional Statistician®. Sein beruflicher Schwerpunkt liegt auf statistischem und maschinellem Lernen, und er verfügt über umfangreiche Erfahrungen als Data Scientist für das US-Verteidigungsministerium und zwei Fortune-50-Unternehmen. Seinen Doktortitel in angewandter Mathematik erhielt er vom Air Force Institute of Technology.Jordan Goldmeier ist ein international anerkannter Analytik- und Datenvisualisierungs-Experte, Autor und Redner. Er wurde sieben Mal mit dem Microsoft Most Valuable Professional Award ausgezeichnet und hat Mitglieder von Pentagon und Fortune-500-Unternehmen in Analytik unterrichtet. Er ist Autor der Bücher Advanced Excel Essentials und Dashboards for Excel.
34,90 €*
Microsoft 365 Identität und Services
Original Microsoft Prüfungstraining MS-100: mit dem Original zum Erfolg!Bereiten Sie sich auf die Microsoft-Prüfung MS-100 vor und zeigen Sie, dass Sie die Fähigkeiten und Kenntnisse besitzen, die für die effektive Entwicklung, Bereitstellung, Verwaltung und Sicherung von Microsoft 365-Diensten erforderlich sind. Das Prüfungstraining wurde für erfahrene IT-Profis entwickelt und konzentriert sich auf kritisches Denken und Entscheidungsfähigkeit, die für den Erfolg auf dem Microsoft Certified Expert-Level erforderlich sind.Das Training ist entsprechend der in der Prüfung bewerteten Fähigkeiten aufgebaut. Es enthält strategische Was-wäre-wenn-Szenarien und behandelt die folgenden Themenbereiche:Entwerfen und Implementieren von Microsoft 365-DienstenVerwalten von Benutzeridentitäten und -rollenVerwalten von Zugriff und AuthentifizierungPlanen von Office 365-Arbeitslasten und -AnwendungenDie Prüfung MS-100:Diese Prüfung konzentriert sich auf das Wissen, das erforderlich ist für:die Verwaltung von Domänendie Planung einer Microsoft 365-Implementierung#die Einrichtung und Verwaltung von Microsoft 365-Tenancy und -Abonnementsdie Planung der Benutzer- und Datenmigrationden Entwurf einer Identitätsstrategiedie Planung und Verwaltung der Identitätssynchronisierung mit Azure AD Connectdie Verwaltung von Azure AD-Identitäten und -Benutzerrollendie Verwaltung der Authentifizierungdie Implementierung von MFA, die Konfiguration des Anwendungszugriffsdie Implementierung des Zugriffs für externe Benutzer von Microsoft 365-Workloadsdie Planung der Bereitstellung von Office 365-Workloads und -AnwendungenDie Microsoft-Zertifizierung:Mit dem Bestehen dieser Prüfung und der Prüfung MS-101 Microsoft 365 Mobilität und Sicherheit sowie dem Erwerb einer Microsoft 365 Workload-Administrator-Zertifizierung oder der MCSE Productivity-Zertifizierung erfüllen Sie die Anforderungen für die Zertifizierung zum Microsoft 365 Certified Enterprise Administrator Expert. Damit weisen Sie nach, dass Sie in der Lage sind, Microsoft 365-Dienste zu bewerten, zu planen, zu migrieren, bereitzustellen und zu verwalten.Zusatzmaterial: URL-Liste (PDF-Link)
49,90 €*
Theoretische Informatik (5. Auflage)
Das Buch führt umfassend in das Gebiet der theoretischen Informatik ein und behandelt den Stoffumfang, der für das Bachelor-Studium an Universitäten und Hochschulen in den Fächern Informatik und Informationstechnik benötigt wird. Die Darstellung und das didaktische Konzept verfolgen das Ziel, einen durchweg praxisnahen Zugang zu den mitunter sehr theoretisch geprägten Themen zu schaffen. Theoretische Informatik muss nicht trocken sein! Sie kann Spaß machen und genau dies versucht das Buch zu vermitteln. Die verschiedenen Methoden und Verfahren werden anhand konkreter Beispiele eingeführt und durch zahlreiche Querverbindungen wird gezeigt, wie die fundamentalen Ergebnisse der theoretischen Informatik die moderne Informationstechnologie prägen. Das Buch behandelt die Themengebiete: Logik und Deduktion, Automatentheorie, formale Sprachen, Entscheidbarkeitstheorie, Berechenbarkeitstheorie und Komplexitätstheorie. Die Lehrinhalte aller Kapitel werden durch zahlreiche Übungsaufgaben komplettiert, so dass sich die Lektüre neben der Verwendung als studienbegleitendes Lehrbuch auch bestens zum Selbststudium eignet. Aus dem Inhalt: Grundlagen der theoretischen InformatikMathematische GrundlagenLogik und DeduktionFormale SprachenEndliche AutomatenBerechenbarkeitstheorieKomplexitätstheorie Leseprobe (PDF)Autor: Prof. Dr. Dirk W. Hoffmann ist Dozent an der Fakultät für Informatik und Wirtschaftsinformatik der Hochschule Karlsruhe – Technik und Wirtschaft. 
42,99 €*
Agendashift
Ergebnisorientierter Wandel und kontinuierliche Transformation in agilen OrganisationenAgendashift ist ein offenes Framework und ganzheitliches, ergebnisorientiertes Engagementmodell zur Implementierung einer partizipativen Kultur in Organisationen. Es stellt eine Möglichkeit dar, jede Person auf jeder Ebene im Unternehmen auf natürliche Weise in die »Agenda für den Wandel« einzubeziehen. Die Unternehmensvision und die Transformationsstrategie werden so auf eine Kultur des authentischen Engagements, der bedeutsamen Beteiligung, der Antizipation echter Bedürfnisse sowie Leadership auf allen Ebenen ausgerichtet. Mike Burrows vermittelt in diesem Buch neue Arbeits- und Denkweisen, neue Werkzeuge und ein neues Mindset für eine sich ständig verändernde Realität. Er zeigt eine bessere Art des Arbeitens und einen partizipativen Prozess auf, der die Menschen dazu einlädt, gemeinsam ehrgeizige Ambitionen zu entdecken, Hindernisse für diese Ambitionen zu erkennen, Übereinstimmung in Bezug auf bedeutsame Ergebnisse zu erzielen und all dies systematisch zu verfolgen. Dabei setzt er generative Patterns ein, die auf und durch die »Agenda für den Wandel« wirken, sowie Methoden aus Lean-Agile wie Celebration-5W, True North, 15-Minuten-FOTO, Plan on a Page, Outside-in Strategy Review, Changeban und das A3-Template. Die Struktur des Buches folgt den fünf Kernaktivitäten des Prozesses: Discovery, Exploration, Mapping, Elaboration und Operation. Zur Umsetzung in die Praxis und zum Experimentieren finden Sie in diesem Buch zu Agendashift viele Workshop-Übungen, die sich gut kombinieren oder am einfachsten in der präsentierten Reihenfolge aneinanderreihen lassen, sowohl für die Präsenz- als auch Remote-Arbeit.Zielgruppe: Führungskräfte(Agile) CoachesVerantwortliche in ProjektteamsProjektleiter*innenProduktmanager*innen Autor: Mike Burrows ist in den Agile- und Lean-Agile-Communitys bekannt als Autor von „Kanban from the Inside“ und „Right to Left“ sowie als Entwickler der Simulationsspiele „Changeban“ und „Featureban", als Keynote Speaker bei Konferenzen auf der ganzen Welt sowie als Berater, Coach und Trainer. Vor der Gründung von Agendashift war er Executive Director und Global Development Manager für eine hochrangige Investmentbank, CTO für ein Start-up in der Spätphase und (als Mitarbeiter von Valtech UK) Interim Delivery Manager für zwei digitale „Vorzeige“-Projekte der britischen Regierung. Mike Burrows wurde mit dem Brickell Key Award für seinen großen Einsatz und Beitrag zur Geschäfts- und Projektmanagement-Community geehrt.
29,90 €*
Service als Prinzip
7 Management-Prinzipien für glückliche KundenService ist aus unserem Leben nicht wegzudenken. Jeder von uns nimmt täglich verschiedene Services in Anspruch: Vom Friseur über öffentliche Verkehrsmittel bis hin zu Telefon, Internet und komplexen B2B Services. Das Management solcher Service ist dabei reifer geworden, aber auch komplexer. Und so existiert inzwischen eine unübersichtliche Vielzahl von Methoden, Werkzeugen und Techniken, die sich auch noch nach Branchen unterscheiden. Sie alle spiegeln den Versuch wider, die unterschiedlichsten Erfahrungen in konkrete Handlungsanweisungen zu überführen. Manager wie Mitarbeiter in Serviceorganisationen erhoffen sich davon Unterstützung in der täglichen Arbeit. In der Praxis führt das aber zu unübersichtlich vielen Regeln und Ausnahmen.In dieser Situation helfen wenige einfache, aber starke Prinzipien, die – mit gesundem Menschenverstand eingesetzt – Sinn und Nutzen stiften. Das Buch stellt diese Prinzipien mit Hilfe von Beispielen aus der Praxis vor und gibt Ihnen Anstöße und Tipps zur praktischen Anwendung.Aus dem Inhalt: Der Service der ZukunftDie Welt des Kunden verstehenDen Menschen in den Mittelpunkt stellenSysteme zur Zusammenarbeit schaffenVom Ende her denkenRelevante Ergebnisse erzeugenMit Vertrauen und Verantwortung führenEinfach machenLeseprobe (PDF-Link)Autoren:Martin Beims ist ein geschätzter Impulsgeber für Servicemanagement und Gründer der aretas GmbH. Neben seiner Arbeit als Servicementor gibt er bereits seit vielen Jahren seine Erfahrungen in seinen Büchern weiter.Dr. Roland Fleischer ist geschäftsführender Gesellschafter bei der aretas GmbH. Er verfügt über 20 Jahre Erfahrungen im Service Management.Nico Kroker, MBA Gründer und Geschäftsführer der aretas. Er verfügt über langjährige Erfahrung als Produktmanager, verantwortlicher Prozessmanager und als Managementberater.
39,99 €*