Customer Experience visualisieren und verstehen (2. Auflg.)

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Mit Mapping-Techniken zu einer erfolgreichen Kundenausrichtung 

  • Für alle, die an Planung, Design und Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen beteiligt sind wie Designer, Produktmanager, Markenmanager, Marketing-Manager, Unternehmer und Geschäftsinhaber
  • US-Bestseller und Grundlagenwerk zu Mapping-Techniken
  • Starker Praxisbezug durch kommentierte Beispiele, Case Studies und Praxistipps
Format
Anzahl:
Artikel-Beschreibung

Durch Journeys, Service Blueprints und Diagramme zu einer erfolgreichen Kundenausrichtung 

Mapping-Techniken unterstützen Unternehmen dabei, den Status quo, wichtige Zusammenhänge, aber vor allem Sicht und Bedürfnisse ihrer Kund:innen zu verstehen und zu dokumentieren. So entsteht ein teamübergreifendes Verständnis - beispielsweise auch von Multi-Channel-Plattformen oder Produkt-Ökosystemen. 

Zielgruppe: 

  • Produktmanager*innen und alle, die an der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen beteiligt sind. 

Autor: 

James Kalbach vermittelt in diesem Standardwerk die Grundlagen dieser Mapping-Techniken - beispielsweise, welche Aspekte und Dimensionen visualisiert werden können - und beschreibt den Praxiseinsatz von Service Blueprints, Customer Journey Maps, Experience Maps, Mentalen Modellen oder Ökosystem-Modellen.

Artikel-Details
Anbieter:
O'Reilly
Autor:
James Kalbach
Artikelnummer:
9783960091738
Veröffentlicht:
02.12.2021
Seitenanzahl:
444