Customer Experience visualisieren und verstehen (2. Auflg.)
Mit Mapping-Techniken zu einer erfolgreichen Kundenausrichtung
- Für alle, die an Planung, Design und Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen beteiligt sind wie Designer, Produktmanager, Markenmanager, Marketing-Manager, Unternehmer und Geschäftsinhaber
- US-Bestseller und Grundlagenwerk zu Mapping-Techniken
- Starker Praxisbezug durch kommentierte Beispiele, Case Studies und Praxistipps
Durch Journeys, Service Blueprints und Diagramme zu einer erfolgreichen Kundenausrichtung
Mapping-Techniken unterstützen Unternehmen dabei, den Status quo, wichtige Zusammenhänge, aber vor allem Sicht und Bedürfnisse ihrer Kund:innen zu verstehen und zu dokumentieren. So entsteht ein teamübergreifendes Verständnis - beispielsweise auch von Multi-Channel-Plattformen oder Produkt-Ökosystemen.
Zielgruppe:
- Produktmanager*innen und alle, die an der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen beteiligt sind.
Autor:
James Kalbach vermittelt in diesem Standardwerk die Grundlagen dieser Mapping-Techniken - beispielsweise, welche Aspekte und Dimensionen visualisiert werden können - und beschreibt den Praxiseinsatz von Service Blueprints, Customer Journey Maps, Experience Maps, Mentalen Modellen oder Ökosystem-Modellen.