IT-Servicekatalog (2. Auflage)
49,90 €*
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- Hilfestellung beim Erarbeiten eines Servicekatalogs für IT- und Prozessverantwortliche
- Lösungskonzepte aus über 100 Servicekatalogen
- Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern
- Viele praktische Hinweise, Checklisten und Praxis-Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb
Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren.
Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit für einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden können.
Das Buch »IT-Servicekatalog« bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bewährten Praxislösungen aus über 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten können. Dabei werden über den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilung und Servicekatalog-Management eingeordnet.
Neu hinzugekommen in der 2. Auflage sind die Themen Serviceschnitt mit Service-Mining, die Verantwortlichkeiten des Service Owners sowie Modellierungsmethoden für IT-Self-Services.
Über den Autor:
Dr.
Robert Scholderer befasst sich seit 1996 mit IT-Services. In seiner
Karriere verhandelte er über 1.000 SLAs. Seit 2006 erstellte er über 100
IT-Servicekataloge mit 4.000 IT-Services und hat ein einzigartiges
Wissen aufgebaut, wofür er mehrfach den Innovationspreis in
Baden-Württemberg erhielt. Seit 2015 zählt sein SOUSIS-Modell offiziell
zu den vier internationalen IT-Standards für SLAs. Als Trainer bildet er
im deutschsprachigen Raum Service-Level-Manager und
Service-Catalogue-Man.