Business & Ecommerce
Microsoft 365 Identität und Services
Original Microsoft Prüfungstraining MS-100: mit dem Original zum Erfolg!Bereiten Sie sich auf die Microsoft-Prüfung MS-100 vor und zeigen Sie, dass Sie die Fähigkeiten und Kenntnisse besitzen, die für die effektive Entwicklung, Bereitstellung, Verwaltung und Sicherung von Microsoft 365-Diensten erforderlich sind. Das Prüfungstraining wurde für erfahrene IT-Profis entwickelt und konzentriert sich auf kritisches Denken und Entscheidungsfähigkeit, die für den Erfolg auf dem Microsoft Certified Expert-Level erforderlich sind.Das Training ist entsprechend der in der Prüfung bewerteten Fähigkeiten aufgebaut. Es enthält strategische Was-wäre-wenn-Szenarien und behandelt die folgenden Themenbereiche:Entwerfen und Implementieren von Microsoft 365-DienstenVerwalten von Benutzeridentitäten und -rollenVerwalten von Zugriff und AuthentifizierungPlanen von Office 365-Arbeitslasten und -AnwendungenDie Prüfung MS-100:Diese Prüfung konzentriert sich auf das Wissen, das erforderlich ist für:die Verwaltung von Domänendie Planung einer Microsoft 365-Implementierung#die Einrichtung und Verwaltung von Microsoft 365-Tenancy und -Abonnementsdie Planung der Benutzer- und Datenmigrationden Entwurf einer Identitätsstrategiedie Planung und Verwaltung der Identitätssynchronisierung mit Azure AD Connectdie Verwaltung von Azure AD-Identitäten und -Benutzerrollendie Verwaltung der Authentifizierungdie Implementierung von MFA, die Konfiguration des Anwendungszugriffsdie Implementierung des Zugriffs für externe Benutzer von Microsoft 365-Workloadsdie Planung der Bereitstellung von Office 365-Workloads und -AnwendungenDie Microsoft-Zertifizierung:Mit dem Bestehen dieser Prüfung und der Prüfung MS-101 Microsoft 365 Mobilität und Sicherheit sowie dem Erwerb einer Microsoft 365 Workload-Administrator-Zertifizierung oder der MCSE Productivity-Zertifizierung erfüllen Sie die Anforderungen für die Zertifizierung zum Microsoft 365 Certified Enterprise Administrator Expert. Damit weisen Sie nach, dass Sie in der Lage sind, Microsoft 365-Dienste zu bewerten, zu planen, zu migrieren, bereitzustellen und zu verwalten.Zusatzmaterial: URL-Liste (PDF-Link)
Theoretische Informatik (5. Auflage)
Das Buch führt umfassend in das Gebiet der theoretischen Informatik ein und behandelt den Stoffumfang, der für das Bachelor-Studium an Universitäten und Hochschulen in den Fächern Informatik und Informationstechnik benötigt wird. Die Darstellung und das didaktische Konzept verfolgen das Ziel, einen durchweg praxisnahen Zugang zu den mitunter sehr theoretisch geprägten Themen zu schaffen. Theoretische Informatik muss nicht trocken sein! Sie kann Spaß machen und genau dies versucht das Buch zu vermitteln. Die verschiedenen Methoden und Verfahren werden anhand konkreter Beispiele eingeführt und durch zahlreiche Querverbindungen wird gezeigt, wie die fundamentalen Ergebnisse der theoretischen Informatik die moderne Informationstechnologie prägen. Das Buch behandelt die Themengebiete: Logik und Deduktion, Automatentheorie, formale Sprachen, Entscheidbarkeitstheorie, Berechenbarkeitstheorie und Komplexitätstheorie. Die Lehrinhalte aller Kapitel werden durch zahlreiche Übungsaufgaben komplettiert, so dass sich die Lektüre neben der Verwendung als studienbegleitendes Lehrbuch auch bestens zum Selbststudium eignet. Aus dem Inhalt: Grundlagen der theoretischen InformatikMathematische GrundlagenLogik und DeduktionFormale SprachenEndliche AutomatenBerechenbarkeitstheorieKomplexitätstheorie Leseprobe (PDF)Autor: Prof. Dr. Dirk W. Hoffmann ist Dozent an der Fakultät für Informatik und Wirtschaftsinformatik der Hochschule Karlsruhe – Technik und Wirtschaft.
Agendashift
Ergebnisorientierter Wandel und kontinuierliche Transformation in agilen OrganisationenAgendashift ist ein offenes Framework und ganzheitliches, ergebnisorientiertes Engagementmodell zur Implementierung einer partizipativen Kultur in Organisationen. Es stellt eine Möglichkeit dar, jede Person auf jeder Ebene im Unternehmen auf natürliche Weise in die »Agenda für den Wandel« einzubeziehen. Die Unternehmensvision und die Transformationsstrategie werden so auf eine Kultur des authentischen Engagements, der bedeutsamen Beteiligung, der Antizipation echter Bedürfnisse sowie Leadership auf allen Ebenen ausgerichtet. Mike Burrows vermittelt in diesem Buch neue Arbeits- und Denkweisen, neue Werkzeuge und ein neues Mindset für eine sich ständig verändernde Realität. Er zeigt eine bessere Art des Arbeitens und einen partizipativen Prozess auf, der die Menschen dazu einlädt, gemeinsam ehrgeizige Ambitionen zu entdecken, Hindernisse für diese Ambitionen zu erkennen, Übereinstimmung in Bezug auf bedeutsame Ergebnisse zu erzielen und all dies systematisch zu verfolgen. Dabei setzt er generative Patterns ein, die auf und durch die »Agenda für den Wandel« wirken, sowie Methoden aus Lean-Agile wie Celebration-5W, True North, 15-Minuten-FOTO, Plan on a Page, Outside-in Strategy Review, Changeban und das A3-Template. Die Struktur des Buches folgt den fünf Kernaktivitäten des Prozesses: Discovery, Exploration, Mapping, Elaboration und Operation. Zur Umsetzung in die Praxis und zum Experimentieren finden Sie in diesem Buch zu Agendashift viele Workshop-Übungen, die sich gut kombinieren oder am einfachsten in der präsentierten Reihenfolge aneinanderreihen lassen, sowohl für die Präsenz- als auch Remote-Arbeit.Zielgruppe: Führungskräfte(Agile) CoachesVerantwortliche in ProjektteamsProjektleiter*innenProduktmanager*innen Autor: Mike Burrows ist in den Agile- und Lean-Agile-Communitys bekannt als Autor von „Kanban from the Inside“ und „Right to Left“ sowie als Entwickler der Simulationsspiele „Changeban“ und „Featureban", als Keynote Speaker bei Konferenzen auf der ganzen Welt sowie als Berater, Coach und Trainer. Vor der Gründung von Agendashift war er Executive Director und Global Development Manager für eine hochrangige Investmentbank, CTO für ein Start-up in der Spätphase und (als Mitarbeiter von Valtech UK) Interim Delivery Manager für zwei digitale „Vorzeige“-Projekte der britischen Regierung. Mike Burrows wurde mit dem Brickell Key Award für seinen großen Einsatz und Beitrag zur Geschäfts- und Projektmanagement-Community geehrt.
Microsoft 365 Mobilität und Sicherheit
Original Microsoft Prüfungstraining MS-101: mit dem Original zum Erfolg!Bereiten Sie sich auf die Microsoft-Prüfung MS-101 vor und zeigen Sie, dass Sie die erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse für die Verwaltung von Mobilität und Sicherheit in Microsoft 365 sowie die damit verbundenen Verwaltungsaufgaben in der Praxis beherrschen. Dieses Prüfungstraining wurde für erfahrene IT-Profis entwickelt und konzentriert sich auf das kritische Denken und den Scharfsinn bei der Entscheidungsfindung, die für den Erfolg auf der Ebene des Microsoft Certified Expert (MCE) erforderlich sind.Das Training ist entsprechend der in der Prüfung bewerteten Fähigkeiten aufgebaut. Es enthält strategische Was-wäre-wenn-Szenarien und behandelt die folgenden Themenbereiche:Moderne Gerätedienste implementierenMicrosoft 365-Sicherheits- und -Bedrohungsmanagement implementierenMicrosoft 365-Governance und -Compliance verwaltenEs wird vorausgesetzt, dass Sie als Microsoft 365 Enterprise Administrator an der Evaluierung, Planung, Migration, Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft 365-Diensten beteiligt sind.Diese Prüfung konzentriert sich auf das Wissen, das erforderlich ist für:die Implementierung von Mobile Device Management (MDM)die Verwaltung der Geräte-Compliancedie Planung von Geräten und Appsdie Planung der Windows 10-Bereitstellungdie Implementierung von Cloud App Security (CAS)Threat Management und Windows Defender Advanced Threat Protection (ATP)die Verwaltung von Sicherheitsberichten und -warnungendie Konfiguration von Data Loss Prevention (DLP)die Implementierung von Azure Information Protection (AIP)die Verwaltung von Data Governance, Auditing und eDiscoveryDie Microsoft-Zertifizierung:Das Bestehen dieser Prüfung und der Prüfung MS-100 sowie der Erwerb einer Microsoft 365 Workload-Administrator-Zertifizierung oder der MCSE-Productivity-Zertifizierung erfüllt Ihre Anforderungen für die Zertifizierung zu Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert. Damit weisen Sie nach, dass Sie in der Lage sind, Microsoft 365-Dienste zu bewerten, zu planen, zu migrieren, bereitzustellen und zu verwalten.Inhalt (PDF-Link)Leseprobe, Kapitel 1 (PDF-Link)Die Autoren:Charles Pluta ist technischer Berater sowie Microsoft Certified Trainer (MCT) und hat zahlreiche Zertifizierungsprüfungen und Prüfungshandbücher für verschiedene Technologieanbieter geschrieben. Außerdem arbeitet er mehrmals im Jahr als Sprecher und Trainer bei großen Konferenzen, hat ein Diplom in Computer Networking und mehr als 15 Zertifizierungen.Bob Clements ist auf die Verwaltung von Unternehmensgeräten spezialisiert. Er verfügt über Branchenzertifizierungen im Bereich Client-Verwaltung und Administration für Windows, Mac und Linux sowie über umfangreiche Erfahrungen bei der Entwicklung, Implementierung und Unterstützung von Gerätemanagementlösungen für Unternehmen des privaten und öffentlichen Sektors.Brian Svidergol entwirft und entwickelt Infrastruktur-, Cloud- und Hybrid-Lösungen. Er besitzt zahlreiche Branchenzertifizierungen, darunter den Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) Cloud Platform and Infrastructure. Er ist Autor mehrerer Bücher, die alles von Infrastrukturtechnologien vor Ort bis hin zu hybriden Cloud-Umgebungen abdecken. Er verfügt über umfangreiche praktische Erfahrungen in Design-, Implementierungs- und Migrationsprojekten von Startup- bis hin zu Fortune-500-Unternehmen.
Jedes Team ist anders
Ein Praxisbuch für nachhaltige TeamentwicklungTeamentwicklung ist ein kontinuierlicher, komplexer Prozess. Er verlangt vom Team-Coach neben Einfühlungsvermögen in die Situation und die aktuellen Bedürfnisse seines Teams ein abgestimmtes, schrittweises Vorgehen und ständige Reflexion. Die Autoren präsentieren ein Modell für nachhaltige Teamentwicklung, das auf fünf sich teils gegenseitig beeinflussenden und aufeinander aufbauenden Handlungsfeldern (Psychologische Sicherheit, Wissen, Erfahrung, Werte, Haltung) basiert. Dabei verdeutlichen in Wort und Bild illustrierte Team-Personas typisches Verhalten in Teams und unterstützen den Team-Coach bei der Einschätzung der Situation in seinem Team und der Festlegung des nächsten Entwicklungsschritts, indem sie die zugehörigen möglichen Handlungsfelder benennen. Ein ausführliches Praxisbeispiel zeigt den Einsatz von Modell und Leitfaden bei der nachhaltigen Teamentwicklung. Das Buch vermittelt dem Team-Coach wertvolle Anregungen für die tägliche Arbeit und hilft, sowohl das Team als auch sich selbst kontinuierlich weiterzuentwickeln und dabei gut auf sich zu achten.Zielgruppe: FührungskräfteVerantwortliche in ProjektteamsPersonalverantwortliche(Agile) CoachesScrum Master Autoren: Holger Koschek ist selbstständiger Berater, Trainer und Coach für fortschrittliches Management in Projekten und Organisationen. Dabei legt er Wert auf eine klare Vision, wirksame Kommunikation, eine dynamische Arbeitsorganisation und eine von gemeinsamen Werten getragene Zusammenarbeit. Er ist u.a. (Ko-)Autor von „Geschichten vom Scrum“ (dpunkt), „Neue Geschichten vom Scrum“ (dpunkt), „Scrum – kurz & gut“ (O’Reilly) und „Management Y“ (Campus). Markus Trbojevic ist ausgebildeter Fachinformatiker und hat Softwareentwicklung von der Pike auf gelernt. Er macht die Projektwelt insbesondere für Teams, aber auch für deren Kunden, jeden Tag ein bisschen besser. Als Coach für seine Teams ist es sein Ziel, sich selbst so weit wie möglich überflüssig zu machen.
Service als Prinzip
7 Management-Prinzipien für glückliche KundenService ist aus unserem Leben nicht wegzudenken. Jeder von uns nimmt täglich verschiedene Services in Anspruch: Vom Friseur über öffentliche Verkehrsmittel bis hin zu Telefon, Internet und komplexen B2B Services. Das Management solcher Service ist dabei reifer geworden, aber auch komplexer. Und so existiert inzwischen eine unübersichtliche Vielzahl von Methoden, Werkzeugen und Techniken, die sich auch noch nach Branchen unterscheiden. Sie alle spiegeln den Versuch wider, die unterschiedlichsten Erfahrungen in konkrete Handlungsanweisungen zu überführen. Manager wie Mitarbeiter in Serviceorganisationen erhoffen sich davon Unterstützung in der täglichen Arbeit. In der Praxis führt das aber zu unübersichtlich vielen Regeln und Ausnahmen.In dieser Situation helfen wenige einfache, aber starke Prinzipien, die – mit gesundem Menschenverstand eingesetzt – Sinn und Nutzen stiften. Das Buch stellt diese Prinzipien mit Hilfe von Beispielen aus der Praxis vor und gibt Ihnen Anstöße und Tipps zur praktischen Anwendung.Aus dem Inhalt: Der Service der ZukunftDie Welt des Kunden verstehenDen Menschen in den Mittelpunkt stellenSysteme zur Zusammenarbeit schaffenVom Ende her denkenRelevante Ergebnisse erzeugenMit Vertrauen und Verantwortung führenEinfach machenLeseprobe (PDF-Link)Autoren:Martin Beims ist ein geschätzter Impulsgeber für Servicemanagement und Gründer der aretas GmbH. Neben seiner Arbeit als Servicementor gibt er bereits seit vielen Jahren seine Erfahrungen in seinen Büchern weiter.Dr. Roland Fleischer ist geschäftsführender Gesellschafter bei der aretas GmbH. Er verfügt über 20 Jahre Erfahrungen im Service Management.Nico Kroker, MBA Gründer und Geschäftsführer der aretas. Er verfügt über langjährige Erfahrung als Produktmanager, verantwortlicher Prozessmanager und als Managementberater.
Data-Science-Crashkurs
Eine interaktive und praktische Einführung: Data Science praxisnah erklärt»Data Science Crashkurs« bietet einen praxisnahen Einstieg in Data Science, angereichert mit interaktiven Elementen, der die Breite der Möglichkeiten der Datenanalyse aufzeigt. Dieses Buch geht tief genug, um Vorteile, Nachteile und Risiken zu verstehen, aber steigt dennoch nicht zu tief in die zugrunde liegende Mathematik ein. Es wird nicht nur erklärt, wofür wichtige Begriffe wie Big Data, maschinelles Lernen oder Klassifikation stehen, sondern auch anschaulich mit zahlreichen Beispielen aufgezeigt, wie Daten analysiert werden. Ein breiter Überblick über Analysemethoden vermittelt das nötige Wissen, um in eigenen Projekten geeignete Methoden auszuwählen und anzuwenden, um das gewünschte Ergebnis zu erreichen. Der benötigte Python-Quelltext, der z.B. zur Durchführung von Analysen oder zur Erstellung von Visualisierungen verwendet wird, ist in Form von Jupyter-Notebooks frei verfügbar. Zielgruppe: Data ScientistsDatenanalyst*innenDaten- und InformationsverantwortlicheStudierende der Informatik und Wirtschaftsinformatik Autor: Dr. Steffen Herbold ist Professor für Methoden und Anwendungen maschinellen Lernens am Institut für Software und Systems Engineering der Technischen Universität Clausthal, wo er die Forschungsgruppe AI Engineering leitet. Zuvor hat er an der Universität Göttingen promoviert und habilitiert und am Karlsruher Institut für Technologie einen Lehrstuhl vertreten. In der Forschung beschäftigt er sich mit der Entwicklung und Qualitätssicherung der Lösung von Problemen durch maschinelles Lernen, z.B. zur effizienteren Softwareentwicklung, der Prognose von Ernteerträgen oder auch der Erkennung von aeroakustischen Geräuschquellen.
Communicating in Risk, Crisis, and High Stress Situations: Evidence-Based Strategies and Practice
COMMUNICATING IN R!SK, CRISIS, AND HIGH STRESS SITUATIONSLEARN THE UNIFYING PRINCIPLES BEHIND RISK, CRISIS, AND HIGH STRESS COMMUNICATION WITH THIS STATE-OF-THE-ART REFERENCE WRITTEN BY A MAJOR LEADER IN THE FIELDCommunicating in Risk, Crisis, and High Stress Situations: Evidence-Based Strategies and Practice is about communicating with people in the most challenging circumstances: high stress situations characterized by high risks and high stakes. The ability to communicate effectively in a high stress situation is an essential communication competency for managers, engineers, scientists, and professionals in every field who can be thrust into demanding situations complicated by stress. Whether you are confronting an external crisis, an internal emergency, or leading organizational change, this book was written for you. Communicating in Risk, Crisis, and High Stress Situations brings together in one resource proven scientific research with practical, hands-on guidance from a world leader in the field. The book covers such critical topics as trust, stakeholder engagement, misinformation, messaging, and audience perceptions in the context of stress. This book is uniquely readable, thorough, and useful, thanks to features that include:* Evidence-based theories and concepts that underlie and guide practice* Tools and guidelines for practical and effective planning and application* Experience-based advice for facing challenges posed by mainstream and social media * Provocative case studies that bring home the key principles and strategies* Illuminating case diaries that use the author’s breadth and depth of experience to create extraordinary learning opportunitiesThe book is a necessity for managers, engineers, scientists, and others who must communicate difficult technical concepts to a concerned public. It also belongs on the bookshelves of leaders and communicators in public and private sector organizations looking for a one-stop reference and evidence-based practical guide for communicating effectively in emotionally charged situations. Written by a highly successful academic, consultant, and trainer, the book is also designed as a resource for training and education. VINCENT T. COVELLO, PHD, is a leading expert in risk, crisis, and high stress communications. He is currently Director of the Center for Risk Communication in New York City, an organization that applies evidence-based knowledge to a wide range of high concern, high stakes situations. He has served as a senior adviser to the World Health Organization, the US Department of Health and Human Services, the US Environmental Protection Agency, the US Department of Agriculture, the US Centers for Disease Control and Prevention, and other national and international organizations. Over the past 40 years, Dr. Covello has published more than 150 scientific articles on risk, crisis, and high stress communications.A Note from the Series Editor xiiiAcknowledgments xvAuthor Biography xvii1 THE CRITICAL ROLE OF RISK, HIGH CONCERN, AND CRISIS COMMUNICATION 11.1 Case Diary: A Collision of Facts and Perceptions 21.2 What Will Readers Find in This Book? 31.3 Why You Will Use This Book 41.4 The Need for This Book – Now 51.4.1 New Literature, New Research 51.4.2 Changes in the Communications Landscape 61.4.3 Changes in Journalism and the Perception of Facts 71.4.4 Changes in Laws, Regulations, and Societal Expectations 71.4.5 Changes in Concerns about Health, Safety, and the Environment 71.4.6 Changes in Levels of Trust 71.4.7 Changes in the Global Political Environment 81.4.8 The COVID- 19 Pandemic and the Changed Communication Landscape 82 CORE CONCEPTS 112.1 Case Diary: Recognizing Change as a High Concern Issue 112.2 Defining the Concept and Term Risk 132.3 Defining the Concept and Term Risk Communication 142.4 Risk Communication and Its Relationship to Risk Analysis 172.5 Defining the Concepts and Terms High Concern and High Concern Communication 192.6 Defining the Concept and Term Crisis 222.7 Defining the Concept and Term Crisis Communication 242.8 Chapter Resources 25Endnotes 313 AN OVERVIEW OF RISK COMMUNICATION 333.1 Case Diary: Complex Issues Destroy Homes 333.2 Challenges and Difficulties Faced in Communicating Risk Information 353.2.1 Characteristics and Limitations of Scientific and Technical Data about Risks 353.2.2 Characteristics and Limitations of Spokespersons in Communicating Information about Risks 353.2.2.1 Case Study: “Go Hard, Go Early”: Risk Communication Lessons from New Zealand’s Response to COVID-19 373.2.3 Characteristics and Limitations of Risk Management Regulations and Standards 413.2.3.1 Debates and Disagreements 413.2.3.2 Limited Resources for Risk Assessment and Management 413.2.3.3 Underestimating the Difficulty of and Need for Risk Communication 423.2.3.4 Lack of Coordination and Collaboration 423.2.4 Characteristics and Limitations of Traditional Media Channels in Communicating Information about Risks 423.2.5 Characteristics and Limitations of Social Media Channels in Communicating Information about Risks 433.2.6 Characteristics and Limitations of People in their Ability to Evaluate and Interpret Risk Information 443.3 Changes in How the Brain Processes Information Under Conditions of High Stress 483.4 Risk Communication Theory 493.4.1 Trust Determination Theory 493.4.2 Negative Dominance Theory 503.4.3 Mental Noise Theory 503.4.4 Risk Perception Theory 503.5 Risk Communication Principles and Guidelines 553.5.1 Principle 1. Accept and Involve All Interested and Affected Persons as Legitimate Partners 553.5.2 Principle 2. Plan Carefully and Evaluate Performance 553.5.3 Principle 3. Listen to Your Audience 573.5.4 Principle 4. Be Honest, Frank, and Open 573.5.5 Principle 5. Coordinate and Collaborate with Other Credible Sources 583.5.6 Principle 6. Meet the Needs of Traditional and Social Media 583.5.7 Principle 7. Speak Clearly and with Compassion 583.6 Key Takeaway Concepts and Conclusions from this Overview Chapter 593.7 Chapter Resources 59Endnotes 664 DEVELOPMENT OF RISK COMMUNICATION THEORY AND PRACTICE 694.1 Case Diary: Origin Story 694.2 Introduction 704.2.1 Historical Phase 1: Presenting Risk Numbers 714.2.2 Historical Phase 2: Listening and Planning 714.2.3 Historical Phase 3: Stakeholder Engagement 724.2.4 Covello and Sandman’s Four Stages of Risk Communication 724.2.4.1 Stage 1: Ignore the Public 734.2.4.2 Stage 2: Explaining Risk Data Better 734.2.4.3 Stage 3: Stakeholder Engagement 774.2.4.4 Stage 4: Empowerment 784.3 Summary 794.4 Chapter Resources 79Endnotes 835 STAKEHOLDER ENGAGEMENT AND EMPOWERMENT 875.1 Case Diary: A Town Hall Public Meeting Goes Very Wrong 875.2 Introduction 895.3 Levels of Stakeholder Engagement 915.3.1 Types of Stakeholder Engagement 935.4 Benefits of Stakeholder Engagement 955.5 Limitations and Challenges of Stakeholder Engagement 965.6 Techniques and Approaches for Effective Stakeholder Engagement 975.7 Meetings with Stakeholders 1005.7.1 Town Hall Meetings 1015.7.2 Open House Meetings/Information Workshops 1025.7.3 Tips for Meetings with Stakeholders 1025.8 Chapter Resources 104Endnotes 1076 COMMUNICATING IN A CRISIS 1116.1 Case Diary: The Challenge of Partnership in a Crisis 1126.2 The Three Phases of a Crisis 1136.3 Communication in the Precrisis Preparedness Phase 1156.3.1 Precrisis Communication Activity: Identifying Potential Crises 1176.3.2 Case Study: The 2010 BP Deepwater Horizon Oil Spill 1186.3.3 Precrisis Communication Activity: Identify Goals and Objectives 1206.3.4 Precrisis Communication Activity: Develop a Crisis Communication Plan 1216.3.5 Precrisis Communication Activity: Identify, Train, and Test Crisis Communication Spokespersons 1246.3.6 Precrisis Communication Activity: Engaging Stakeholders 1246.3.7 Precrisis Communication Activity: Identifying Stakeholders’ Questions and Concerns 1266.3.8 Drafting Messages for Anticipated Stakeholder Questions and Concerns 1266.3.9 Precrisis Communication Activity: Conducting Exercises to Test the Crisis Communication Plan 1286.3.10 Precrisis Communication Activity: Incident Command System (ICS) and the Joint Information Center (JIC) 1296.4 Communications in the Crisis Response Phase 1306.4.1 Case Study: Lac-Mégantic Rail Tragedy 1346.4.2 Disaster and Emergency Warnings 1366.4.2.1 Designing Effective Warnings 1376.4.2.2 Steps in the Disaster and Emergency Warning Process 1376.5 Communicating Effectively about Blame, Accountability, and Responsibility 1396.6 Communicating an Apology 1406.6.1 Case Study: Maple Leaf Foods and the Listeria Food Contamination Crisis 1416.6.2 Case Study: Southwest Airlines Apology 1446.7 Communications in the Postcrisis Recovery Phase 1456.7.1 Case Study and Case Diary: New York City’s Communication Trials by Fire, from West Nile to 9/11 1466.7.2 Case Study: Johnson & Johnson and the Tylenol Tampering Case 1476.7.3 Case Study: Flint, Michigan and Contaminated Drinking Water 1496.8 Chapter Resources 151Endnotes 1597 FOUNDATIONAL PRINCIPLES: PERCEPTIONS, BIASES, AND INFORMATION FILTERS 1657.1 Case Diary: “A” Is for “Apples” 1657.2 Message Perception and Reception in High Concern Situations 1687.3 Message Filter Theory: A Set of Principles Drawn from the Behavioral and Neuroscience Literature 1697.4 Case Study: COVID- 19 and Risk Perception Factors 1717.4.1 Social Amplification Filters 1737.4.2 Mental Shortcut Filters 1747.4.3 Knowledge and Belief Filters 1767.4.4 Personality Filters 1777.4.5 Negative Dominance/Loss Aversion Filters 1777.5 Message Filters and the Brain 1797.6 Message Filters, Perceptions, and Models of Human Behavior 1797.7 Message Filters, Perceptions, and Persuasion 1807.8 Message Filters, Perceptions, and Ethics 1817.9 Message Filters and the Issue of Acceptable Risk 1827.9.1 Factors in Determining Acceptable Risk 1837.9.2 Strategies for Addressing Acceptable Risk 1847.10 The Message is in the Mind of the Receiver 1867.11 Chapter Resources 186Endnotes 1928 FOUNDATIONAL PRINCIPLES: TRUST, CULTURE, AND WORLDVIEWS 1978.1 Case Diary: A Disease Outbreak in Africa 1988.2 Trust Determination 2008.3 Characteristics and Attributes of Trust 2018.3.1 Trust and First Impressions 2038.3.2 Loss of Trust 2048.3.3 Gaining Trust 2068.3.3.1 Gaining Trust through Stakeholder Engagement 2068.3.3.2 Gaining Trust through Trust Transference 2068.3.3.3 Gaining Trust through Actions and Behavior 2078.4 Case Study: Trust and the Chernobyl Nuclear Power Plant Accident 2078.5 Case Diary: The Fukushima Japan Nuclear Power Plant Accident 2088.6 Gaining Trust in High- Stakes Negotiations 2108.7 Case Diary: Gaining Trust and the SARS Outbreak in Hong Kong 2118.8 Trust and Culture 2128.9 Cultural Competency 2128.9.1 Different Communication Styles 2138.9.2 Different Attitudes and Approaches toward Conflict 2148.9.3 Different Nonverbal Communication 2148.9.4 Different Attitudes and Approaches to Decision Making 2148.9.5 Different Attitudes and Approaches toward Information Disclosure 2158.9.6 Different Attitudes and Approaches to Knowing 2158.9.7 Different Attitudes and Approaches toward Conversation and Discourse 2158.9.8 Different Attitudes and Approaches toward the Use of Humor 2158.10 Risk Perceptions, Trust, and Cultural Theory 2158.11 Risk Perceptions, Trust, and Worldviews 2178.12 Case Diary: Fame, Family, and Fear in Public Health Communications 2188.13 Chapter Resources 221Endnotes 2279 BEST PRACTICES FOR MESSAGE DEVELOPMENT IN HIGH CONCERN SITUATIONS 2319.1 Case Diary: Mapping Through a Maze of COVID Confusion 2319.2 Introduction 2329.3 Crafting Messages in the Context of Stress and High Concern Decision- Making 2339.3.1 Trust Determination and Messaging in High-Stress Situations 2339.3.1.1 The CCO Best Practice 2339.3.2 Impaired Comprehension and Messaging in High-Stress Situations 2349.3.3 Negative Dominance and Messaging in High-Stress Situations 2349.3.4 Emotional Impact and Messaging in High-Stress Situations 2359.3.4.1 Case Study: Hoarding Toilet Paper at the Outset of the 2020 COVID-19 Pandemic 2369.4 Message Mapping 2389.4.1 Benefits of Message Maps 2389.4.2 Message Maps and the Brain 2419.4.3 The Development of Message Mapping 2439.4.4 Case Study: Message Maps and Asbestos 2449.4.5 Steps in Developing a Message Map 2459.4.5.1 Step 1: Identify, Profile, and Prioritize Key Stakeholders 2459.4.5.2 Step 2: Develop Lists of Stakeholder Questions and Concerns 2489.4.5.3 Case Study: Stakeholder Questions, Terrorism, and Disasters 2499.4.5.4 Step 3: Develop Key Messages 2499.4.5.5 Step 4: Develop Supporting Information 2529.4.5.6 Step 5: Testing the Message Map 2539.4.5.7 Step 6: Repurpose Maps through Appropriate Information Channels 2549.5 Summary 2549.6 Chapter Resources 255Endnotes 263Appendices 265Appendix 9.1 265Appendix 9.2 267Appendix 9.3 277Appendix 9.4 28010 Communicating Numbers, Statistics, and Technical Information about a Risk or Threat 28510.1 Case Diary: A Civil Action 28510.2 Introduction 28810.3 Case Study: Numbers, Statistics, and COVID-19 28910.4 Brain Processes That Filter How Technical Information about Risk or Threat Is Received and Understood 29210.4.1 Risk and Threat Perception Filters 29310.4.2 Thought Processing Filters 29410.4.3 Mental Model Filters 29410.4.4 Emotional Filters 29510.4.5 Motivational Filters 29510.5 Challenges in Explaining Technical Information About a Risk or Threat 29610.6 Framing 29710.7 Technical Jargon 29810.8 Information Clarity 29910.9 Units of Measurement 30010.10 Case Study: Risk Numbers, Risk Statistics, and the Challenger Accident 30310.11 Comparisons 30410.12 Lessons Learned 30810.13 Chapter Resources 308Endnotes 31511 EVALUATING RISK, HIGH CONCERN, AND CRISIS COMMUNICATIONS 32111.1 Case Diary: Finding the Road to Rio 32111.1.1 The Mosquito Front 32211.1.2 The Citizen Front 32211.1.3 The Olympic Athlete and Visitor Front 32311.1.4 Communication Strategy: The Citizen Front 32311.1.5 Communication Strategy: Olympic Athlete and Visitor Front 32311.2 Introduction 32411.3 Benefits of Evaluation 32611.4 Evaluation Practices for Risk, High Concern, and Crisis Communication 32711.5 Case Studies of Evaluation Comparison to Best Practice: Hurricane Katrina, COVID-19and Vaccination Hesitancy, and Outbreak of COVID-19 in Wuhan, China 32911.5.1 Hurricane Katrina 32911.5.2 COVID-19 and Vaccination Hesitancy 33011.5.3 Outbreak of COVID-19 in Wuhan, China 33011.6 Barriers and Challenges to Evaluation 33211.6.1 Differences in Values 33211.6.2 Differences in Goals 33211.6.3 Competition for Resources 33211.6.4 Ability to Learn from Results 33311.7 Evaluation Measures 33811.7.1 Process/Implementation Evaluation Measures 33811.7.2 Outcome/Impact Evaluation Measures 33911.7.3 Formative Evaluation Measures 34011.8 An Integrated Approach to Evaluation 34111.9 Resource: Case Study of Focus Group Testing of Mosquito-Control Messages, Florida, 2018–2019 34211.10 Evaluation Tools 34711.11 Chapter Resources 348Endnotes 35312 COMMUNICATING WITH MAINSTREAM NEWS MEDIA 35712.1 Case Diary: A High Stakes Chess Game with a News Media Outlet 35712.2 Introduction 35912.3 Characteristics of the Mainstream News Media 36112.3.1 Content 36112.3.2 Clarity 36212.3.3 Avoiding Prejudice 36212.3.4 Topicality 36212.3.5 Diversity 36312.3.6 Subject Matter Expertise 36312.3.7 Resources 36312.3.8 Career Advancement 36412.3.9 Watchdogs 36412.3.10 Amplifiers 36412.3.11 Skepticism 36412.3.12 Source Dependency 36512.3.13 Professionalism and Independence 36512.3.14 Covering Uncertainty 36612.3.15 Legal Constraints 36612.3.16 Special Populations 36612.3.17 Competition 36612.3.18 Confidentiality and Protection of Sources 36712.3.19 Deadlines 36712.3.20 Trust 36712.3.21 Storytelling 36812.3.22 Balance and Controversy 36812.4 Guidelines and Best Practices for Interacting with Mainstream News Media 36812.5 The Media Interview 37012.6 Lessons and Trends 37512.7 Case Diary: A Ten-Round Exercise 37712.8 Chapter Resources 378Endnotes 38113 Social Media and the Changing Landscape for Risk, High Concern, and Crisis Communication 38513.1 Case Diary: Myth-Busting: Mission Impossible? 38513.2 Introduction 38713.3 Benefits of Social Media Outlets for Risk, High Concern, and Crisis Communication 38913.3.1 Speed 38913.3.2 Access 39013.3.3 Reach 39013.3.4 Amplification 39013.3.5 Transparency 39013.3.6 Understanding 39013.3.7 Changes in Behaviors 39113.3.8 Relationship Building 39113.3.9 Timeliness 39113.3.10 Hyperlocal Specificity 39113.3.11 Listening and Feedback 39213.3.12 Taking Advantage of the Benefits of Social Media 39213.4 Challenges of Social Media for Risk, High Concern, and Crisis Communication 39313.4.1 Rising Expectations 39313.4.2 Repostings/Redistribution 39313.4.3 Permanent Storage 39413.4.4 Hacking/Security 39413.4.5 Rise and Fall of Social Media Platforms 39413.4.6 Resources 39413.4.7 Privacy and Confidentiality 39413.4.8 Cognitive Overload 39513.4.9 Players on the Field 39513.4.10 Misinformation, Disinformation, and Rumors 39513.5 Case Study: Social Media and the 2007 and 2011 Shooter Incidents at Virginia Polytechnic Institute and State University (Virginia Tech) 39713.6 Case Study: Social Media and the 2013 Southern Alberta/Calgary Flood 39813.7 Best Practices for Using Social Media in Risk, High Concern, and Crisis Situations 40013.7.1 Create a Social Media Plan 40013.7.2 Staff Appropriately for Social Media Communication 40013.7.3 Ensure Continuous Updating 40113.7.4 Identify Your Partners 40113.7.5 Assess and Reassess Your Selection of Platforms 40113.7.6 Create and Maintain as Many Social Media Accounts as You and Your Stakeholders Need 40113.7.7 Be Prepared for the Special Social Media Requirements and Pressures in a Crisis 40113.7.8 Provide Guidance for Employees and Engage Them in the Process 40213.7.9 Don’t Skip Evaluation 40313.8 Case Diary: Social Media and the Negative Power of“Junk”Information about Risks and Threats 40313.9 Lessons Learned and Trends 40413.10 Chapter Resources 404Endnotes 408Index 411
Customer Experience visualisieren und verstehen (2. Auflg.)
Durch Journeys, Service Blueprints und Diagramme zu einer erfolgreichen Kundenausrichtung Mapping-Techniken unterstützen Unternehmen dabei, den Status quo, wichtige Zusammenhänge, aber vor allem Sicht und Bedürfnisse ihrer Kund:innen zu verstehen und zu dokumentieren. So entsteht ein teamübergreifendes Verständnis - beispielsweise auch von Multi-Channel-Plattformen oder Produkt-Ökosystemen. Zielgruppe: Produktmanager*innen und alle, die an der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen beteiligt sind. Autor: James Kalbach vermittelt in diesem Standardwerk die Grundlagen dieser Mapping-Techniken - beispielsweise, welche Aspekte und Dimensionen visualisiert werden können - und beschreibt den Praxiseinsatz von Service Blueprints, Customer Journey Maps, Experience Maps, Mentalen Modellen oder Ökosystem-Modellen.
Agilität neu denken (2. Auflg.)
Mit Flight Levels zu echter Business-Agilität. 2. aktualisierte und erweiterte Auflage.Alle agilen Register sind gezogen und trotzdem kommen neue Produkte nicht schneller auf den Markt? Die Konkurrenz überholt links und rechts, während die eigenen Innovationsprozesse ins Stocken geraten?Wenn Ihnen diese Situation bekannt vorkommt, dann lesen Sie die Geschichte eines Unternehmens, das die agile Transformation mustergültig vorbereitet hat. 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wurde ein agiles Mindset antrainiert, crossfunktionale Teams und die schönsten Boards installiert, Abhängigkeiten konsequent eliminiert und Standup-Meetings streng getimeboxt. Mit dem Ergebnis: Die Time-to-Market der Produkte wurde schlechter – von Business-Agilität keine Spur.Klaus Leopold zeigt in Wort und Illustration, was bei vielen agilen Transformationen falsch läuft und warum die ersehnten Verbesserungen ausbleiben. Sie erfahren aber auch, wie man aus der Sackgasse wieder herauskommt und was Sie mithilfe des Flight-Levels-Denkmodells tun können, um erst gar nicht in die Sackgasse einzubiegen und das Ziel »mehr Business-Agilität« doch noch zu erreichen.In der 2. Auflage finden Sie eine erweiterte und aktualisierte Erklärung des Flight-Levels-Denkmodells. Mit diesem Modell zeigt Klaus Leopold Unternehmen weltweit, wie sie die Fallen der lokalen Optimierung und Skalierungsblaupausen umgehen können und wo sich stattdessen die Hebel für echte, individuelle Business-Agilität verbergen.So viel vorab: Starten Sie nicht mit der Agilisierung von Teams – das spart Nerven und sehr viel Geld!Über den Autor:Dr. Klaus Leopold ist Informatiker und unterstützt als Topmanagement-Berater seit mehr als zehn Jahren Unternehmen auf der ganzen Welt dabei, sich agil am Markt zu bewegen. Das Flight-Levels-Modell hat Klaus entwickelt, weil er in der Praxis von agilen Transformationen immer wieder ein Phänomen beobachtet: Zwar werden Teams „agilisiert“, aber diese lokalen Optimierungen ergeben in Summe kein agiles Business. Mit seinen Büchern „Agilität neu denken“, „Kanban in der Praxis“ und als Co-Autor des Standardwerks „Kanban in der IT“ zeigt er auf, wie man diesen Irrtum von Anfang an vermeidet und was bei der Ausrichtung einer Organisation auf den Markt für echte Wendigkeit sorgt.
Kultur und Innovation durch Raumkonzepte (2.Auflage)
Kultur und Innovation durch RaumkonzepteErfahren Sie, was Sie unbedingt beachten müssen, wenn Sie einen Innovationsraum in Ihrem Unternehmen aufbauen möchten.Lernen Sie, wie Sie die größte Wirkung erzielen, um Kreativität und Innovation zu fördern.Entdecken Sie, welche Möbel und Farben wie wirken, um agiles Vorgehen zu intensivieren. Mit vielen Beispielen, Interviews und Tipps von erfolgreichen Unternehmen und Profis aus der PraxisMit Einkaufsliste zur sofortigen UmsetzungIhr exklusiver Vorteil: E-Book inside beim Kauf des gedruckten BuchesDas Buch ist für Führungskräfte und Mitarbeitende gedacht, die entschlossen sind, Kreativität und Innovation zu fördern und eine kollaborative Umgebung zu schaffen, die das Beste in den Menschen hervorbringt.Hier finden Sie sowohl praktische Umsetzungstipps von Profis aus verschiedenen Bereichen als auch Erklärungen zu kreativem Verhalten, Vorlagen und Ideen. Denn die Art, wie Unternehmen Räume gestalten, unterstützt (oder behindert) die Menschen bei ihrer kreativen Arbeit.Gerade in Sachen Innovation ist das Bedürfnis nach einem passenden Raum verständlich. Physische Räume sind aber mehr als bunte Arbeitsplätze und Ausdruck einer Innovationskultur: Sie fördern darüber hinaus Kreativität, agiles Vorgehen und Teamleistung.Wenn Sie einen Raum für Innovationen aufbauen, gibt es verschiedene Aspekte, die Sie beachten sollten, damit der Raum auch wirklich erfolgreich innerhalb des Unternehmens etabliert wird.(Leseprobe als PDF)
Datenvisualisierung mit Power BI
Visualisieren Sie Ihre Daten schnell und ausdrucksstark mit Power BI, um praktisch umsetzbare Ergebnisse zu erhalten. Alexander Loth und Peter Vogel zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie ganz einfach visuelle Analysen erstellen und so selbst komplexe Datenstrukturen verstehen sowie gewonnene Erkenntnisse effektiv kommunizieren können.Das Buch richtet sich an die folgenden Zielgruppen:Alle, die Zugang zu Daten haben und diese verstehen möchtenFührungskräfte, die Entscheidungen auf Grundlage von Daten treffennAnalysten und Entwickler, die Visualisierungen und Dashboards erstellen angehende Data ScientistsZum Verständnis dieses Buches und dem Erwerb von Power BI Kenntnissen sind weder besondere mathematische Fähigkeiten noch Programmiererfahrung nötig. Es eignet sich daher auch für Einsteiger und Anwender, die sich dem Thema Datenvisualisierung und -analysepraxisbezogen nähern möchten, ohne ausschweifende theoretische Abhandlungen. Die grundlegenden Funktionen von Power BI werden Schritt für Schritt erläutert und Sie lernen, welche Visualisierungsmöglichkeiten wann sinnvoll sind. Die Autoren zeigen Fallbeispiele auf, die weit über eine »Standardanalyse« hinausreichen und gehen auf Funktionen ein, die selbst erfahrenen Nutzern oft nicht hinlänglich bekannt sind. Sie geben Ihnen außerdem wertvolle Hinweise und Tipps, die das Arbeiten mit Power BI merklich erleichtern. So können Sie zukünftig Ihre eigenen Daten bestmöglich visualisieren und analysieren.Aus dem Inhalt:Einführung und erste Schritte in Power BIDatenquellen in Power BI anlegenVisualisierungen erstellenAggregationen, Berechnungen und ParameterDimensionsübergreifende Berechnungen mit DAX-AusdrückenMit Karten zu weitreichenden ErkenntnissenTiefgehende Analysen mit Trends, Prognosen, Clustern und VerteilungInteraktive DashboardsAnalysen teilenLeseprobe (PDF-Link)
Customer Experience visualisieren und verstehen
Mit Mapping-Techniken zu einer erfolgreichen Kundenausrichtung* Für alle, die an Planung, Design und Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen beteiligt sind wie Designer, Produktmanager, Markenmanager, Marketing-Manager, Unternehmer und Geschäftsinhaber* US-Bestseller und Grundlagenwerk zu Mapping-Techniken* Starker Praxisbezug durch kommentierte Beispiele, Case Studies und PraxistippsMapping-Techniken unterstützen Unternehmen dabei, den Status quo, wichtige Zusammenhänge, aber vor allem Sicht und Bedürfnisse ihrer Kund:innen zu verstehen und zu dokumentieren. So entsteht ein teamübergreifendes Verständnis - beispielsweise auch von Multi-Channel-Plattformen oder Produkt-Ökosystemen.James Kalbach vermittelt in diesem Standardwerk die Grundlagen dieser Mapping-Techniken – z.B. welche Aspekte und Dimensionen visualisiert werden können – und beschreibt den Praxiseinsatz von Service Blueprints, Customer Journey Maps, Experience Maps, Mentalen Modellen oder Ökosystem-Modellen.Jim Kalbach ist Head of Customer Experience bei MURAL, einem führenden visuellen Online-Workspace für Remote-Zusammenarbeit. Er ist ein bekannter Autor, Redner und Dozent für User Experience Design, Informationsarchitektur und Strategie und hat mit Unternehmen wie eBay, Audi, Sony, Elsevier Science, LexisNexis und Citrix zusammengearbeitet. Jim ist der Autor von "Designing Web Navigation" (O'Reilly) und "The Jobs to Be Done Playbook" (Rosenfeld).
Das Internet gehört uns allen!
Protokolle, Datenschutz, Zensur und Internet Governance anschaulich illustriert. Erstauflage, November 2021.Das Internet hat die zwischenmenschliche Kommunikation tiefgreifend verändert, aber die meisten von uns verstehen nicht wirklich, wie es funktioniert. Wie können Informationen durch das Internet reisen? Können wir online wirklich anonym und privat sein? Wer kontrolliert das Internet, und warum ist das wichtig? Und... was hat es mit den ganzen Katzen auf sich?»Das Internet gehört uns allen!« beantwortet diese Fragen und mehr. In klarer Sprache und mit skurrilen Illustrationen übersetzt das Autorenteam hochtechnische Themen in verständliche Sprache, die das komplizierteste Computernetzwerk der Welt entmystifiziert.Mit der Comic-Katze Catnip erfahren Sie mehr über:das »Wie-Was-Warum« von Knoten, Paketen und Internet-Protokollen;kryptografische Techniken, die die Geheimhaltung und Integrität Ihrer Daten zu gewährleisten;Zensur und Möglichkeiten der Überwachung und wie Sie diese umgehen könnenKybernetik, Algorithmen und darüber wie Computer Entscheidungen treffenDie Zentralisierung der Macht im Internet, ihre Auswirkungen auf die Demokratie und wie sie die Menschenrechte beeinträchtigtInternet-Governance und Möglichkeiten, sich zu engagierenDieses Buch ist auch ein Aufruf zum Handeln, indem es einen Fahrplan aufstellt, wie Sie Ihr neu erworbenes Wissen nutzen können, um die Entwicklung digitaler, inklusiver und die Rechte achtender Internet-Gesetze und -Politik zu beeinflussen.Egal, ob Sie sich um die Sicherheit im Internet sorgen, ein Anwalt sind, der sich mit Fragen der weltweiten Meinungsfreiheit befasst, oder einfach jemand mit einer katzenhaften Neugier auf die Netzwerkinfrastruktur, Sie werden begeistert sein – und aufgeklärt – von Catnips unterhaltsamen Leitfaden zum Verständnis, wie das Internet wirklich funktioniert!Leseproben (PDF-Links):VorwortInhaltsverzeichnisKapitel 1Kapitel 3Kapitel 7Kapitel 10Zu den Herausgebenden:ARTICLE 19 ist eine internationale Non-Profit-Organisation, die das Recht auf freie Meinungsäußerung, einschließlich des Zugangs zu Informationen, fördern, entwickeln und schützen will. Mit Hauptsitz in London und Büros in Bangladesch, Brasilien, Kenia, Mexiko, Senegal, Tunesien, Myanmar und den USA arbeitet ARTICLE 19 daran, die Wissenslücke über die Internet-Infrastruktur und deren Bedeutung für die Menschen zu schließen.
Leadership im Produktmanagement
Pflichtlektüre für angehende und erfahrene Produktmanager:innen»Leadership im Produktmanagement« hilft, ein besserer Product Owner zu werden. Von Roman Pichlers umfangreicher Erfahrung profitieren und lernen, Stakeholder auf gemeinsame Ziele auszurichten und Entwicklungsteams auch unter herausfordernden Umständen zu führen, häufige Führungsfehler vermeiden und als Führungskraft wachsen.In einem ansprechenden und leicht verständlichen Stil geschrieben, bietet dieses Buch eine Fülle von praktischen Tipps und Strategien. Durch hilfreiche Beispiele veranschaulicht das Buch, wie Sie die Techniken direkt auf Ihre Arbeit anwenden können.Der Inhalt umfasst:Den passenden Leadership-Stil wählen und Empathiefähigkeit stärkenVertrauensvolle Partnerschaften mit Stakeholdern, Entwicklungsteam und Scrum Master etablierenDie richtigen produktbezogenen Ziele setzenEffektiv kommunizieren: aktives Zuhören und bewusstes SprechenEntscheidungen treffen, die von den Mitarbeitenden mitgetragen und umgesetzt werdenKonflikte nachhaltig lösenEntscheidungen treffen und die Zustimmung der Stakeholder sichernSich selbst bewusst führen: Achtsamkeit, Growth Mindset und Zeitmanagement
Architekturen für BI & Analytics
Konzepte, Technologien und Anwendung - Erstauflage aus November 2021.Sowohl regulatorische Vorgaben als auch gesteigerte Anforderungen seitens der Fachanwender haben in den letzten Jahren zu immer komplexeren Business-Intelligence- und Analytics-Landschaften geführt, die es zu entwickeln und betreiben gilt. So setzt sich eine heute übliche Architektur aus zahlreichen Einzelkomponenten zusammen, deren Zusammenspiel und funktionale Abdeckung als wesentlicher Erfolgsfaktor für zugehörige BIA-Initiativen zu werten ist.»Architekturen für Business Intelligence & Analytics« setzt sich das Ziel, die derzeit gebräuchlichen Architekturmuster zu beschreiben und dabei einen Überblick über die aktuell verwendeten Technologien zu liefern. Dabei werden nicht nur die architektonischen Frameworks der großen Produktanbieter aufgegriffen, sondern darüber hinaus Lösungen für konkrete Anwendungsfälle präsentiert. Im Einzelnen werden behandelt:Anforderungen an eine ganzheitliche BIA-ArchitekturArchitekturen und Technologien für Data LakesDatenzugriffsstrategien für AnalyticsEnterprise Application IntegrationCloud-Konzepte und -ArchitekturenEinfluss regulatorischer AnforderungenDatenvirtualisierungBIA-Architekturen für KMU Das Buch vermittelt wertvolle Einblicke und hilfreiche Anregungen für die erfolgreiche Konzeptionierung und Realisierung von BIA-Ökosystemen und -Landschaften in der Praxis. Zielgruppe:Business-Intelligence-Manager*innenDaten- und InformationsverantwortlicheProjektleiter*innenStudierende der Informatik und Wirtschaftsinformatik Autoren:Prof. Dr. Peter Gluchowski leitet den Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, insb. Systementwicklung und Anwendungssysteme, an der Technischen Universität in Chemnitz und konzentriert sich dort mit seinen Forschungsaktivitäten auf das Themengebiet Business Intelligence & Analytics. Er beschäftigt sich seit mehr als 25 Jahren mit Fragestellungen, die den praktischen Aufbau dispositiver bzw. analytischer Systeme zur Entscheidungsunterstützung betreffen. Seine Erfahrungen aus unterschiedlichsten Praxisprojekten sind in zahlreichen Veröffentlichungen zu diesem Themenkreis dokumentiert. Frank Leisten ist passionierter Berater für datengetriebene Vorhaben mit modernen Technologien. Seine Expertise in den Funktionen des Datenmanagements sowie jahrelange Praxiserfahrung in verschiedenen IT-Domänen und Rollen kommen seinen Kunden bei der Orchestrierung sowie der kulturellen und strategischen Entwicklung ihrer Transformationen zugute. Dr. Gero Presser ist Mitgründer und Geschäftsführer bei der QuinScape GmbH, einem Dortmunder IT-Dienstleistungsunternehmen mit 170 Mitarbeitern und Fokus auf Data & Analytics. Er organisiert die Meetup-Gruppe „Business Intelligence & Analytics Dortmund“ mit über 1.000 Mitgliedern und ist Vorsitzender des TDWI Roundtable Ruhrgebiet.
UX-Strategie (2. Auflg.)
User-Experience-Strategie schließt die Wissenslücke zwischen Geschäftsstrategie und UX-Design, aber bis jetzt gab es kein einfach anzuwendendes Framework für die Umsetzung. Dieser praktische Leitfaden stellt leicht verständliche Strategie-Tools und -Techniken vor, die Ihnen und Ihrem Team helfen, innovative Multi-Device-Produkte zu entwickeln, die von den Nutzern gerne verwendet werden.Die erfolgreiche UX-Strategin Jaime Levy zeigt UX/UI-Designer*innen, Produktmanager*innen und angehenden Strateg*innen einfache bis fortgeschrittene Methoden, die sofort angewendet werden können. Durch Business Cases und anschauliche Praxisbeispiele erhalten Sie wertvolle Einblicke und ein topaktuelles Kapitel über die Durchführung qualitativer Online-Nutzerforschung rundet das Buch ab.
UX-Strategie
MIT DER RICHTIGEN STRATEGIE ZEIT UND GELD SPAREN UND KUNDEN ÜBERZEUGEN * Das Buch verbindet UX-Design mit Geschäftsstrategie. * Übersetzung der zweiten englischen Auflage mit topaktuellen Beispielen und Techniken, inkl. Online-Nutzerforschung * Voller Praxisbezug und einem kostenlosen Toolkit zum Herunterladen und Loslegen User-Experience-Strategie schließt die Wissenslücke zwischen Geschäftsstrategie und UX-Design, aber bis jetzt gab es kein einfach anzuwendendes Framework für die Umsetzung. Dieser praktische Leitfaden stellt leicht verständliche Strategie-Tools und -Techniken vor, die Ihnen und Ihrem Team helfen, innovative Multi-Device-Produkte zu entwickeln, die von den Nutzern gerne verwendet werden. Die erfolgreiche UX-Strategin Jaime Levy zeigt UX/UI-Designer*innen, Produktmanager*innen und angehenden Strateg*innen einfache bis fortgeschrittene Methoden, die sofort angewendet werden können. Durch Business Cases und anschauliche Praxisbeispiele erhalten Sie wertvolle Einblicke und ein topaktuelles Kapitel über die Durchführung qualitativer Online-Nutzerforschung rundet das Buch ab. - Definieren Sie Wertversprechen und validieren Sie Zielkunden durch provisorische Personas und Techniken zur Kundenfindung - Erkunden Sie Marktchancen durch die Durchführung von Wettbewerbsforschung und -analyse - Entwerfen Sie Experimente mit schnellen Prototypen, die auf das Geschäftsmodell ausgerichtet sind - Führen Sie Online-Nutzerforschung durch, um schnell und mit jedem Budget wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen - Testen Sie Geschäftsideen und validieren Sie Marketingkanäle, indem Sie Online-Werbung und Landing-Page-Kampagnen durchführen
Apache Kafka
Die Zukunft eines Unternehmens ist sicher, wenn es mit Daten richtig umgeht. Neben dem Sammeln, Speichern und Auswerten ist der Austausch von Daten zwischen unterschiedlichen Systemen hierbei von immenser Bedeutung. Denn er soll zuverlässig und möglichst in Echtzeit erfolgen. Diese Anforderungen sind der Grund, weshalb sich Apache Kafka als Standard etabliert hat. Immer mehr Unternehmen setzen Apache Kafka heute als Streaming-Plattform und Messaging-System ein, um die Komplexität moderner IT-Architekturen beherrschbar zu machen. Um bei dieser Mission erfolgreich zu sein, ist Wissen entscheidend. Dieses Buch nimmt Software-Architekten, Entwickler und Administratoren gleichermaßen auf eine spannende Apache-Kafka-Mission mit. Eine Mission, die von den Grundlagen bis zum Produktiveinsatz von Kafka-basierten Daten-Pipelines reicht. Erleben Sie, wie Apache Kafka Zuverlässigkeit und Performance erreicht und wie Sie Komplikationen frühzeitig meistern können. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele lernt man zudem, wie Best-Practice-Lösungen im eigenen Unternehmen umgesetzt werden können. Aus dem Inhalt:Warum Kafka? – Motivation für Kafka und verbreitete NutzungsartenWas ist Kafka? – Kafka als verteilter LogWie erreicht Kafka seine Performance? – Partitionen und Consumer GroupsWie erreicht Kafka seine Zuverlässigkeit? – Replikation, ACKs und Exactly OnceNachrichten produzieren und konsumieren: Was passiert in den Clients und auf den Brokern?Nachrichten aufräumen: Wie können nicht mehr benötigte Daten gelöscht und Speicherplatz frei geräumt werden?• Einblicke in das Kafka-Ökosystem: Kafka über Kafka Connect mit anderen Systemen wie Datenbanken und externen Systemen verbindenAutoren: Anatoly Zelenin vermittelt als IT-Trainer hunderten Teilnehmern Apache Kafka in interaktiven Schulungen. Seine Kunden aus dem DAX-Umfeld und dem deutschen Mittelstand schätzen seit über einem Jahrzehnt seine Expertise und seine begeisternde Art. Darüber hinaus ist er nicht nur IT-Berater und -Trainer, sondern erkundet auch als Abenteurer unseren Planeten. Alexander Kropp ist seit seiner Kindheit leidenschaftlicher Informatiker und programmiert seit er 10 Jahre alt ist. Als Forscher und Berater unterstützt Alexander seit einem Jahrzehnt namhafte Unternehmen bei der Digitalisierung und Prototypen-Entwicklung. Parallel ist er als Dozent und Trainer im Cloud-Umfeld tätig
Social Media für Behörden
Wie Bürgerkommunikation heute funktioniert »Müssen wir da etwa antworten?« Social Media stellt viele Behörden und Ämter immer noch vor Herausforderungen. Ohne Social Media verlieren sie den Kontakt zu ihren Bürgern. Doch Twitter, Facebook, Instagram, TikTok und Co. sind das neue Amtsdeutsch. Hier müssen Sie als Behörde zeitgemäß in sozialen Netzwerken kommunizieren – ob groß oder klein, mit größerem oder mit kleinerem Budget und Personal. Erfahren Sie, wie Sie Facebook, Twitter, Instagram und Co. effizient einsetzen, um Menschen zu erreichen – ohne, dass Posten, Tweeten und Kommentieren zur lästigen Zusatzbelastung werden. Lernen Sie, wie Sie ganz konkrete Ziele für Ihre Behörde entwickeln. So könnte aus einem „Heute muss man ja irgendwie twittern" beispielsweise ein Mehr an Bewerbern werden, zu einer Erhöhung der Wahl- oder Bürgerbeteiligung beitragen, oder für ein besseres Image und beste Werbung für die eigenen Bürgerangebote sorgen. Aus dem Inhalt: Social-Media-Team und Organisation KommunikationsteamWelches Netzwerk für meine BehördeVerhaltensregeln für BehördenUmgang mit Hass im NetzDie richtige Social-Media-StrategieProduktion von Inhalten (Text, Audio, Video)KrisenkommunikationCorporate Influencer in BehördenBest Practices Autoren: Christiane Germann ist Gründerin der Berliner Social-Media-Agentur „amtzweinull“ und berät Behörden auf Bundes-, Landes- und Kommunalebene. Wolfgang Ainetter war bis 2021 Kommunikationschef im BMVI und gründete dort das vielbeachtete „Neuigkeitenzimmer“, den ersten Newsroom in einem Bundesministerium. Leseprobe (PDF-Link)
Einstieg in Kotlin
Einfach und strukturiert ohne Vorkenntnisse Kotlin lernen. Alle wichtigen Sprachfeatures Schritt für Schritt erklärt – so entwickeln Sie eigene Apps samt Zugriff auf verschiedenste Sensoren, Datenbanken und Multimedia. Kotlin ist zu Recht beliebt: Nicht nur Java-Kenner werden an Nullsicherheit und Co. ihre Freude haben. Und für Programmierer ist Kotlin genau das richtige für den Einstieg in die App-Entwicklung.Aus dem Inhalt:• Android Studio installieren• Befehle, Schleifen und Co.• Layouts und Menüs aufbauen• Fehler finden und beheben• Eigene Dialoge• Nullsicherheit• Sensoren und Systemdienste auslesen: Lage, Beschleunigung, Standort u.v.m.• Ein Spiel entwickeln• Erweiterungsfunktionen• Gestensteuerung• Zugriffsrechte verwalten
Basiswissen Abnahmetest
Grundlagen des Abnahmetests für Product Owner, Business-Analysten und TesterMit Abnahmetests – Acceptance Testing – wird überprüft, ob eine Software aus Sicht des Benutzers wie beabsichtigt funktioniert und dieser die Software akzeptiert.Das Buch »Basiswissen Abnahmetest« verbindet die Business-Analyse und Softwaretesten mit Blick auf die Konzepte, Methoden und Praktiken der Zusammenarbeit zwischen Business-Analysten und Testern beim Abnahmetest.Business-Analysten und Projektleiter lernen, wie sie durch die Unterstützung bei der Ausrichtung des Produkts an den Geschäftsanforderungen zu den Abnahmetestaktivitäten in einer Organisation beitragen.Tester erfahren, wie sie effizient mit Business-Analysten und anderen Stakeholdern während allen Abnahmetestaktivitäten zusammenarbeiten.Dieses Buch umfasst das erforderliche Wissen als Vorbereitung auf die Prüfung zum »Certified Tester (Foundation Level) – Acceptance Testing« nach ISTQB®-Standard. Ein durchgängiges Fallbeispiel verbindet das theoretische Wissen des Lehrplans mit dessen praktischer Anwendung beim Abnahmetest. Das Buch eignet sich damit nicht nur bestens für die Prüfungsvorbereitung, sondern dient gleichzeitig als kompaktes Basiswerk zu diesen Themen in der Praxis und an Hochschulen.Über die Autoren:Florian Fieber ist Gründer und Geschäftsführer der QualityDojo IT-Consulting GmbH in Berlin und seit knapp 15 Jahren als Berater und Trainer im Bereich der Qualitätssicherung von Softwaresystemen tätig. Seine Schwerpunkte liegen im Testmanagement, der Verbesserung von Testprozessen sowie der Businessanalyse von Enterprise-Anwendungen. Er ist Leiter der Arbeitsgruppe Acceptance Testing beim GTB (German Testing Board e.V.).Marc-Florian Wendland ist wissenschaftlicher Mitarbeiter des Geschäftsbereichs SQC (System Quality Center) im Fraunhofer Institut FOKUS in Berlin. Seine Interessen umfassen die modellgetriebene Softwareentwicklung, den automatisierten Testentwurf und Testautomatisierungsstrategien. Er ist im GTB aktiv in den Arbeitsgruppen „Testautomatisierungsentwickler“ und „Acceptance Testing“. Bei der OMG leitet er die Weiterentwicklung des UML Testing Profile (UTP).
Die Arbeit hat das Gebäude verlassen
Wie sich unsere Zusammenarbeit nach dem Corona-Kulturschock ändert.Die Corona-Pandemie hat einen kollektiven Kulturschock auf die Arbeitswelt ausgelöst. Gewohnte Routinen sind verschwunden. An ihre Stelle ist eine große Unsicherheit getreten sowie die Notwendigkeit, sich ständig neu anzupassen und zu verändern. Welche Folgen das für unsere Arbeitskultur hat, beschreibt Jitske Kramer aus einer anthropologischen Perspektive. Wie kann eine Unternehmenskultur an diesen neuen Kontext angepasst werden? Wie funktioniert Führung remote? Wie wird die Verbindung im Team aufrechterhalten, wenn man sich nur digital treffen kann? Wie sorgt man dafür, dass das Arbeiten von zu Hause aus ein Erfolg wird, dass niemand vereinsamt oder gerade jetzt unter der Arbeitslast zusammenbricht? Wie werden neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eingearbeitet? Dieses Buch bietet praxisorientierte Antworten auf all diese Fragen und stellt einen Leitfaden für den Umgang mit der »neuen Normalität« dar. Wertvolle Überlegungen, Einsichten und eingängige Ratschläge unterstützen Sie dabei, die Herausforderungen der kulturellen Veränderung in der Arbeitswelt wie auch im privaten Alltag zu meistern und als Chance zu nutzen, um gewohnte Arbeits- und Lebensweisen zu überdenken.
Strategisches Prozessmanagement - einfach und effektiv
Prozessmanager, Unternehmensarchitekt oder Business Analyst sehen Sie vielleicht angesichts der Fülle Ihrer Detailprozesse „den Wald vor lauter Bäumen“ nicht mehr. Dann müssen Sie eine ganzheitliche Sicht auf die Prozesslandschaft und ihre Abhängigkeiten schaffen, damit auf dieser Basis strategische Unternehmens- oder Projektentscheidungen getroffen werden können. Das ist die strategische Seite des Prozessmanagements.In diesem Leitfaden vermitteln Ihnen die Autoren anhand vieler Praxisbeispiele einen Einblick, was für das Strategische Prozessmanagement wirklich notwendig ist. Und sie geben Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung von der Identifikation und Dokumentation der Geschäftsprozesse (end-to-end) bis zur Analyse und Gestaltung der zukünftigen Prozesslandschaft. Dafür stellen sie Ihnen erprobte Modelle und Methoden vor und zeigen, wie diese für die Business-Planung und für das strategische IT-Management wirkungsvoll genutzt werden können.Mit dieser Unterstützung können Sie einfach und effektiv adäquate Prozesslandkarten sowie die für das Management erforderlichen Sichten erstellen. So schaffen Sie einen Überblick über die für die aktuelle und zukünftige Geschäftsentwicklung wesentlichen Geschäftsprozesse und deren Zusammenspiel – und damit die Voraussetzung, um zur richtigen Zeit das Richtige zu tun.AUS DEM INHALT EinleitungStrategisches ProzessmanagementErgebnistypenAufbau der Basisdokumentation und des Prozessmanagement-ReportingsAusbau des Strategischen ProzessmanagementsBusiness Capability ManagementGlossar (RODC)